При покупке товара, особенно технически сложного, всегда надо иметь в виду возможность его поломки. К подобным товарам относится и мобильные телефоны, которые обязательно имеют гарантийный срок, позволяющий, в случае их неисправности, произвести гарантийный ремонт.
Нормативное регулирование
Регулируется такая возможность для потребителя законом о защите его прав. А именно статьями:
- 18-ой. О правах покупателя при обнаружении недостатков в приобретенном товаре.
- 13-ой. Об ответственности производителя и продавца за допущенное им нарушение прав потребителя.
- 20-ой. Об организации устранения недостатков, обнаруженных в купленном товаре.
Особенности гарантийного ремонта мобильного телефона
Мобильные телефоны входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть в срок 14-ть дней после покупки, если они не подошли (так как это категория технически сложных товаров). По этой же причине производители телефонов устанавливают на них гарантийный срок, дающий право покупателю на бесплатный ремонт своего гаджета в случае его выхода из строя. Продолжительность такого срока большинство компаний установило величиной в 12-ть месяцев от даты продажи.
А права покупателя в этом периоде прописаны в законодательных актах (№2300-1-ый закон) и они такие:
- Устранение неисправности в специализированном центре бесплатно.
- В случае невозможности замена устройства.
- Ремонт телефона за срок не более чем 45-ть дней.
- Увеличение гарантийного срока на время продолжительности ремонта.
- Возможность получения телефона на подмену на период гарантийного ремонта собственного.
Его оформление
Последовательность действий при поломке телефона на гарантийном сроке такая:
- Вначале надо подготовиться. То есть: найти чек от покупки, гарантийный талон, упаковку. Для телефонов некоторых производителей есть требование принимать устройство в ремонт по гарантии вместе с зарядным устройством, но это не для всех.
- Затем можно отправляться в ближайший сервисный центр. Их список должен быть в документах. Если такого центра в городе нет, то обращаться надо к продавцу, который обязан передать гаджет далее по инстанции.
- При сдаче телефона эксперт производит первичную оценку его состояния. На этом этапе происходит отсев аппаратов с явными механическими повреждениями. Покупатель имеет право при этом присутствовать.
- После чего телефон принимается в ремонт. Об этом заключается письменное соглашение с указанием сроков ремонта. Тогда же можно потребовать и замену аппарата на время работ по устранению неисправности.
Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте телефона можно тут, на подменный сотовый — здесь.
Пример заявления о гарантийном ремонте телефона
Не принимают телефон в починку
В гарантийный ремонт телефон имеют основания не взять если:
- Он неправильно эксплуатировался. К этому можно отнести попадание жидкости, перепад напряжения при зарядке.
- Был поврежден при транспортировке (разбит экран).
- Были неприемлемые условия хранения (высокая влажность или температура).
- Небрежная эксплуатация, приведшая к заметным царапинам и потертостям.
- Окончание гарантии.
- Изменение ПО (другая прошивка), неверные настройки и установки.
- Поломка комплектующих деталей. В случае с аккумулятором, его гарантийный срок может быть меньше чем у телефона.
Если покупатель, в отличие от продавца, считает свой случай гарантийным, то ему следует предпринять такие шаги:
- Потребовать акт проведения работ по осмотру и ремонту телефона. В нем должна быть конкретная причина, вызвавшая (по мнению специалистов сервисного центра) поломку устройства, и являющаяся не гарантийной.
- Если там указана только поломка, но не ее изначальная причина, то можно перейти к следующему шагу – проведение экспертизы. Она делается в присутствии покупателя. Если экспертиза подтвердит выводы сервисного центра, то ее стоимость ложится на покупателя.
- При несогласии с выводами экспертов надо обращаться в суд с требованием защиты своих прав.
Как понять, что при ремонте мобильного вам попались мошенники, расскажет видео ниже: