Известно, что права покупателей защищает закон. Благодаря этому можно вернуть товар, который не понравился, и получать назад уплаченную сумму. Но многие считают, что нормы закона действуют в отношении обычной продукции, тогда как уцененные товары нельзя вернуть.
Нормативное регулирование
Права и обязанности покупателей (и продавцов) регулирует ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.
Определение понятий
Различные распродажи сейчас не редкость, так как многие магазины их устраивают. Принято считать, что такой товар, продаваемый со скидками, обладает другими характеристиками, чем товар за полную стоимость. И чаще всего они влияют на качество продукции.
Поэтому когда продавцы указывают, что такую продукцию назад не принимают, покупатели с этим соглашаются. Здесь кроется главная ошибка, так как это незаконно. Распродажа и уценка товара – это инициатива магазина. Даже если товар имеет небольшой брак и продавец это указывает, покупатель все равно может вернуть его. Но уже по другой причине.
Чаще всего снижение цены происходит на следующих основаниях:
- товар является сезонным;
- стоимость была завышена изначально;
- конкуренты продают аналогичные товары по такой же низкой цене;
- на рынке появилась новая коллекция;
- есть небольшие дефекты.
Распродажи нередко используются для быстрого сбыта продукции, что позволяет продавцам очистить склады для нового товара.
Какие права имеет потребитель
Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право осуществить возврат или обмен товара в установленный срок. Это 14 дней. День приобретения вещи при этом не учитывается. Но обмен возможен на следующих условиях:
- Товар не был использован.
- Его товарный вид сохранен.
- В наличии все бирки и этикетки.
- Есть документы, подтверждающие покупку.
Из этого следует, что вернуть можно любую продукцию, независимо от ее стоимости. Но есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- лекарства;
- предметы, используемые для личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- некоторые виды бытовой продукции;
- бытовая химия и т. д.
Из вышесказанного следует, что продавец не может отказать в принятии товара, если соблюдены все условия. Но в случае, когда вещь была использована или испорчена приобретателем, у сотрудника магазина есть право отказать покупателю.
Уценка вещи из-за дефекта ограничивает права потребителя, но он все равно может осуществить обмен. Но должна быть соблюдена определенная процедура.
- Во-первых, покупатель должен быть ознакомлен с причиной удешевления товара.
- Во-вторых, обмен или возврат может быть осуществлен по иной причине, указанной в ЗОЗПП.
Защита прав потребителя на возврат при распродаже и продаже уцененных товаров
Итак, у покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть вещь, если она не подошла по цвету, размеру и т. д. Закон позволяет требовать не только отмены сделки купли-продажи, но и замена товара, компенсацию за восстановление дефекта, возврата части уплаченной сумм.
Обычно покупатели даже не пытаются возвращать подобные вещи, купленные на распродаже, для получения денег. Суммы обычно минимальные и никому не хочется тратить время. Но в некоторых случаях даже уцененный товар лучше вернуть и получать обратно деньги.
Алгоритм
Процедура осуществляется на основании заявления. Необходимо прийти в магазин и потребовать предоставить бланк документа. Если покупка была сделана в интернет-магазине, то сотрудники обязаны были прислать такой бланк вместе с товаром. В документе указывается:
- название товара;
- стоимость;
- дата покупки;
- причины возврата;
- дата составления заявления;
- список бумаг, прилагаемых к нему;
- дата, подпись.
Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один документ следует отдать сотруднику магазина, другой остается у покупателя с соответствующей отметкой. Это необходимо для того, чтобы впоследствии можно было доказать факт обращения. При наличии соответствующего товара обмен можно произвести сразу. Если речь идет о возврате денег, то продавец обязан сделать это в течение 3 дней после обращения покупателя. На замену некачественного товара дается неделя.
Отказ продавца
Если сотрудник магазина отказывается соблюдать закон, у гражданина есть несколько вариантов развития ситуации.
- Во-первых, можно воспользоваться своим правом потребителя и потребовать жалобную книгу (обычно лежит в уголке потребителя).
- Во-вторых, следует напомнить продавцу о возможности обращения к контролирующим органам (к примеру, Роспотребнадзор).
Обычно на этом этапе работник магазина соглашается выполнить требования потребителя. Но если нет, то можно действительно составить соответствующую жалобу в надзорный орган и дождаться осуществления проверки.
Интернет-магазины
Возврат продукции в интернет-магазин происходит практически на тех же условиях. Но есть небольшие нюансы. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП осуществить процедуру можно в течение 7 дней, а не 14. При этом покупатель может отказаться от совершения сделки до получения вещи. К примеру, не забирать товар у курьера или на почте. Причины можно не указывать.
Есть еще один важный момент – можно вернуть товар в интернет-магазин в течение 3 месяцев. Но только при условии, что продавец не указал конкретных сроков возврата в документах. Обычно такие продавцы, особенно крупные магазины, указывают сроки. Поэтому эта норма закона используется крайне редко.
Распродажа – это отличный способ получить хорошую вещь за минимальную стоимость. И очень важно на этапе приобретения товара учитывать, что могут быть проблемы с возвратом. Особенно, если продавец настаивает на том, что он невозможен, хотя по закону это не так. И свои права как потребителя при желании можно отстоять.
Подлежит ли возврату товар, купленный на распродаже? Об этом — в видео ниже: