Заявление на гарантийный ремонт товара: образец, бланк, шаблон, составленик

Направление приобретенного товара на гарантийный ремонт – самое распространенное требование, предъявляемое потребителем, выявившим недостатки. Закон обязывает торговую точку, производителя товара или компанию, осуществившую ввоз товара из-за рубежа, взять на себя расходы, связанные с восстановлением его основных функций. Но, не все хотят добросовестно нести это бремя.

Нормативное регулирование

В соответствии с действующим законодательством, гарантийный срок – это временной отрезок, в течение которого потребитель может предъявить требования магазину (производителю, импортеру) в связи с обнаруженными недостатками. Продолжительность периода может определить, как торговая точка, так и фирма-производитель. Точкой отсчета является день приобретения товара.

Если ни производитель, ни пункт реализации не установили срок, до наступления которого они гарантируют исправное состояние товара или устройства, то он равен 24 месяцам с даты завершения материальных расчетов с магазином. Нельзя путать с внесением окончательного платежа по кредитному договору.
В отношении товаров, относящихся к сезонным, действует иное правило – дата начала гарантии зависит от сезона. Например, если зимние сапоги были куплены на распродаже в апреле, магазин обязуется принять их на ремонт или вернуть затраченные средства, если недочеты (заводской брак) будут выявлены в ноябре.

Закон, защищающий права потребителей, гласит также о том, в какой мере должны отвечать торговая точка и изготовитель за качество продукции и за выявленные в процессе целевого использования недочеты. Ст. 18 Федерального закона № 2300-1 закрепляет за потребителем право направить в адрес магазина претензию, если о неисправности товара стало известно в течение 15 дней со дня покупки.

Что собой представляет гарантийный талон

Как составить заявление на гарантийный ремонт товара

Отправка некачественного товара в магазин для осуществления гарантийного ремонта требует последовательного выполнения следующих действий:

Подготовка бумаг, подтверждающих неисправность приобретенного товара и отражающих просьбу об устранении выявленных недостатков.
Приведение изделия в должно состояние – чистка (при необходимости), проверка комплектности и т.д. Кстати, закон не позволяет магазину отказать в приемке изделия, ввиду отсутствия каких-либо элементов, которые были предусмотрены изначально.
Передать товар сотруднику магазина в соответствии с актом приема передачи.

Многие покупатели интересуются: какие требования нужно соблюсти при составлении заявления, гласящего о необходимости проведения гарантийного ремонта. Унифицированная форма документа не установлена действующей нормативной базой, поэтому бумага носит произвольный характер. Например, если поломка коснулась мобильного телефона, то при сдаче его на гарантийный ремонт, гражданин должен отобразить следующую информацию:

В правом верхнем углу следует указать основные реквизиты сторон: наименование торговой точки, ФИО директора магазина и заявителя, контактные данные.
В тексте документа следует отразить дату приобретения телефона, персональные сведения покупателя, дату обнаружения неисправностей. Здесь же нужно указать суть просьбы – произвести ремонт, так как в отношении устройства еще действует гарантия.

В заявление-претензию можно включить ссылки на действующие нормативные акты, описывающие порядок и срок проведения ремонтных работ, просьбу заменить вышедший из строя товар на аналогичный на период восстановления. Последнее условие является актуальным при передаче товара на ремонт через торговую точку, так как к обязанностям сервисного центра это не относится.

Важно! Попытка самостоятельно устранить недостатки может обернуться отказом торговой точки от выполнения гарантийного ремонта. Аналогичное условие распространяется на случаи, когда на устройстве отсутствуют пломбы, предусмотренные при изготовлении.

Скачать образец заявлений можно ниже:

Примеры заявления на гарантийный ремонт

Пример стандартного заявления на гарантийный ремонт — Любого товара

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля

Пример заявления к застройщику о ГР крыши

Оформление иска

Если по истечении регламентированного времени осуществления гарантийного ремонта, магазин не возвращает товар, то потребитель имеет право составить исковое заявление о взыскании затраченных денежных средств. В шапке документа нужно указать наименование суда и ФИО председателя, затем отразить наименование и место нахождения истца, ответчика и сервисного центра, осуществлявшего гарантийный ремонт.

Текст обращения должен ясно и четко отражать суть проблемы, содержать ссылки на действующее законодательство. Потребители указывают стоимость и дату приобретения товара, число выхода устройства из строя, описывают срок выполнения гарантийного ремонта и т.д. Можно указать официальный сайт, на страницах которого отражена рекомендация для обращения в конкретный автоматизированный сервисный центр.

Далее следует описать суть обращения к суду. В основном все потребители просят удовлетворить требование о возврате затраченных средств, а также компенсировать причиненный моральный вред. К исковому заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающие попытку решить ситуацию в досудебном порядке: