Застраховать любимый транспорт по КАСКО – дело хорошее, только временами весьма хлопотное. Особенно в ситуациях, когда СК нарушает свою часть договора. И тогда страхователям приходится буквально бороться – за само возмещение, за его размер и так далее. Не забывая, что каско касается любого транспорта, мы для простоты рассматриваем случаи с автострахованием.
Претензия по КАСКО в страховую компанию
Контактных данных СК у страхователя может быть довольно много. Здесь можно назвать формы обратной связи на сайте организации, колл-центры, номер мобильника и электронный адрес самого агента.
Неужели этих данных не хватит? Это действительно так, когда доходит до каких-либо конфликтов. Во всех подобных случаях идеальным вариантом становится общение с написанием текстов на бумаге.
О правилах подачи претензии в страховую по КАСКО расскажет специалист в этом видео:
В каких случаях подается
По сути – во всех. Каждый раз, когда необходимо зафиксировать факт общения со страхкомпанией.
- Кто-то возразит: ведь в колл-центрах ведётся запись разговоров. Или можно самому использовать диктофон. Однако в первом случае файл может не сохраниться, а во втором для любого официального представления потребуется как минимум расшифровка.
- То же можно сказать об интернет-формах обратной связи. Не всегда есть уверенность, что в СК такому посланию присвоят входящий номер, а факт подачи придётся фиксировать скриншотами.
Как составить
Образец претензии по каско никаким специальным актом не утверждается. В самой СК может быть собственный бланк, однако страхователь не обязан использовать только такую форму.
К составлению текста нужно подойти с максимальным вниманием. В списке ниже даны сведения, которые должны содержаться в претензии:
- «Шапка» с указанием адресата, включая реквизиты, по которым СК можно идентифицировать – ИНН, полный юридический/фактический адрес.
- Данные по взаимным обязательствам СК и страхователя: номер полиса (договора) со всеми приложениями, дата возникновения обязательств.
- Перечень нарушений, которые допущены страховщиком. Это может быть задержка выплат, необоснованные требования принести дополнительные документы по страховому случаю и тому подобное.
- Расчёт ущерба, который СК нанесла страхователю своими действиями (бездействием).
- Требование об устранении допущенных нарушений и возмещении ущерба с указанием сроков и (если нужно) платёжных реквизитов страхователя — можно подать исковое заявление о возмещении ущерба по каско (не путать с заявлением на страховое возмещение по каско).
- Если к претензии прилагаются какие-либо документы, они перечисляются в тексте претензии списком с указанием количества экземпляров документа и числа листов.
Образец досудебной претензии в страховую компанию по каско вы найдете ниже или можете скачать здесь.
Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО
Вы также можете скачать образец претензии по КАСКО в страховую при невыплате ею страхового возмещения.
Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения
Виды претензий
По характеру допущенных нарушений
По характеру допущенных СК нарушений претензии обычно касаются:
- недостаточной (например, в сравнении с фактическими затратами) суммы возмещения;
- невыплаты СК средств по неизвестным либо неуважительным причинам;
- непризнания случая страховым.
Любую правильно составленную претензию можно признать попыткой досудебного урегулирования разногласий со страхкомпанией. Но здесь есть нюанс, которые требует внимания.
В правилах СК или договорах обычно имеется пункт о разрешении споров в претензионном порядке. Если так и есть, в суд нельзя идти до тех пор, пока претензия не будет подана, а ответ на неё – получен (или СК пропустит все отведённые на ответ сроки).
При отсутствии такого пункта можно идти в суд сразу. Здесь речь будет идти уже об иске. По своей сути он похож на претензию, но всё же это документ более серьёзного уровня. Для его составления нужно (в идеале) обратиться к автоюристу.
По способу подачи
По способу подачи претензии можно условно разделить на бумажные и электронные. Документы первого вида можно подать лично через приёмную СК или отдел по работе с клиентами.
Главное – один экземпляр отдать, а на втором получить штамп с подписью ответственного сотрудника (полное имя, а не просто росчерк) и входящим номером. Отговорки, что журнал регистрации входящих где-то на проверке, как и другие подобные попытки не расписаться в получении, нужно сразу пресекать.
Про расторжение договора страхования каско при продаже автомобиля и в других случаях поговорим далее.
Специалист в этом видеоролике расскажет более подробно о подаче претензии на страховую по КАСКО и важных нюансах такой затеи:
Расторжение договора страхования
Чаще всего страхователи интересуются: можно это делать или нельзя, пока срок полиса не истечёт? Все ситуации с расторжением подчиняются Гражданскому кодексу. Даже если в правилах страхкомпании есть какие-то противоречащие законам нормы, они недействительны.
Давайте поговорим про досрочное расторжение договора страхования каско, возврат денег, страховой премии при этом.
Правила
В 958-й статье ГК рассматриваются ситуации с досрочным расторжением договора страхования (любого, каско не исключение). В первой части статьи указано: договор расторгается, если имущество погибло, но страхового случая при этом не было.
Договор с СК в этом случае нужно расторгнуть как можно скорее. Ведь часть взноса по полису каско в этом случае возвращается страхователю.
Сумму рассчитывают пропорционально прошедшим дням. Если страхкомпания пытается считать по месяцам, то есть с округлением суммы в свою пользу, это нужно оспаривать.
- Если автомобиль цел, но у страхователя просто появилась необходимость расторгнуть договор каско, запретов нет и здесь. Однако в такой ситуации СК не всегда возвращает неиспользованную часть взноса. Здесь «командуют» только условия договора или правила СК, и закон (в третьей части 958-й статьи ГК) это разрешает.
- При продаже авто можно продать новому владельцу и полис каско. Тогда договор расторгать не придётся, а покупатель должен просто переоформить полис на своё имя. Такой вариант оговаривается 960-й статьёй ГК.
Есть ли какие-то запреты на досрочное расторжение (без гибели авто)? Да, но относятся они к страховщику. По собственной инициативе он не может провести расторжение договора иначе как через суд. Даже если страхователь задолжал по взносам в рассрочку.
Заявление на расторжение
Здесь всё просто: правильно оформленная «шапка» (с наименованием, ИНН и адресами страхователя), слово «заявление» и просьба о расторжении. Плюс (обязательно) дата, с которой договор нужно считать расторгнутым. Если страхователь ожидает каких-то выплат, нужно указать реквизиты для перечисления.
Заявление о расторжении договора КАСКО (образец) вы можете скачать здесь.
Заявление о расторжении договора КАСКО (образец)
Процедура
Теоретически всё довольно просто: страхователь подаёт заявление, дожидается ответа и денег, если они должны быть выплачены. Практически СК может подсчитать возвращаемую сумму иначе, чем это сделает страхователь. Или заявить, что договор может быть расторгнут только через месяц после подачи заявления (в сумма возврата тем временем уменьшится).
В каждой подобной ситуации действовать нужно в зависимости от конкретных обстоятельств. Дело может дойти и до подачи претензии, все стороны этого вопроса рассмотрены выше. Важный момент: заявление о расторжении договора желательно, как и претензию, подавать в письменном виде с получением входящего номера или уведомления о вручении.
Внимательный и правильный подход к общению со страховщиком в проблемных ситуациях позволяет избежать массы осложнений.
В видео ниже будет рассказано подробнее о расторжении договора страхования КАСКО: