Отдых чаще всего планируется заблаговременно, поэтому могут случиться независящие от человека причины, по которым поездку необходимо отменить. Уплаченные деньги терять не хочется, но вернуть их не всегда просто, хотя вероятность есть.
Нормативное регулирование
Независимо от вида договора, каждая сторона имеет право расторгнуть его, если меняются обстоятельства, при которых он был заключен. Все, что касается туристических поездок, регулируется:
- Гражданским кодексом (ст. 782);
- Законом № 2300-1-ФЗ;
- Законом № 132-ФЗ.
Возврат денег предусмотрен ст. 10 Закона № 132-ФЗ:
Статья 10 Закона № 132-ФЗ
Турфирма имеет право удержать расходы, которые были осуществлены в связи с организацией (ст. 32 Закона № 2300-1-ФЗ), если для прекращения договора нет объективных причин. Если наступили обстоятельства, которые создают угрозу здоровью или жизни, турфирма возвращает всю сумму (Закон № 132-ФЗ).
Когда можно вернуть туристическую путевку
Объективной причиной прекращения договора считается:
- ухудшение условий по сравнению с теми, что указаны в договоре (нестабильность, военные действия, форс-мажор);
- изменение сроков поездки;
- скачек курса валют;
- рост транспортных издержек;
- возникновение причин, не зависящих от туристов:
- болезнь члена семьи;
- отказ выдать визу;
- запрет на выезд и др.
Любую из причин необходимо подтвердить документом (письменным отказов в выдаче визы, справкой из поликлиники/больницы и др). Основанием для возврата всей суммы служит Рекомендация Министерства иностранных дел отказаться от поездки и заявление Ростуризма об угрозе безопасности туристов.
Как осуществить возврат средств, потраченных на туристическую путевку
Кроме объективных причин отказа от тура существуют и другие: вина оператора и воля туриста. Независимо от причины необходимо посетить офис туроператора и изложить требования письменно, указывая причину отказа и просьбу вернуть деньги.
Возможный ответ туроператора при требовании возврата денег за путевку
Документы и заявление
При объективной причине отказа необходимо составить заявление (в 2-х экземплярах), содержащее:
- реквизиты и другую информацию участников сделки;
- просьбу расторгнуть договор;
- описание причины;
- просьбу вернуть деньги;
- обоснование;
- перечень документов в приложении (копия договора, документ, удостоверяющий оплату, справки, подтверждающие причину отказа).
Если прекращение договора происходит без указанной в законодательстве объективной причины, описывать ситуацию и прилагать документы не нужно. Вероятность вернуть средства снижается.
Если в срыве тура виновна турфирма, составляется претензия. Вместо описания причины указывается ссылки на законодательство.
Образец претензии скачайте тут, в порядке досудебного регулирования — здесь, о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации
морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта — тут.
Претензия на возврат денег за путевку
Претензия в порядке досудебного регулирования о возврате путевки
Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда
Процедура и сроки
Перед тем, как составлять заявление, желательно получить консультацию юриста. Он посоветует, что можно требовать.
При личном посещении туроператора на одном экземпляре заявления ставится штамп и подпись, удостоверяющая прием документа. При отправке почтой письмо должно быть заказное с уведомлением.
Если турфирма не отвечает 10 дней или ответ отрицательный, в течение 20-и дней, подается досудебная претензия. Хотя лучше всего ее оформить и подать вместе с заявлением. Обязательно следует указать, что существует возможность востребовать неустойку в размере 3% от потраченной суммы (если в договоре неустойка не указана, она будет начисляться по ставке Центробанка).
Защита прав и последствия
В большинстве случаев турфирмы средства возвращать не хотят. В подобной ситуации можно подать жалобу в Ростуризм, Роспотребнадзор, прокуратуру или исковое заявление в суд.
Ростуризм
- В Ростуризм жалоба вместе с документами посылается по почте заказным письмом с уведомлением (адрес: ул. Мясницкая, д. 47, Москва, 101000). У москвичей есть возможность передать заявление по тому же адресу лично, предварительно записавшись на прием (тел. (495) 607-76-80). Если не требуется дополнительная проверка, заявитель получает ответ в ходе беседы. При необходимости в проверке ответ присылается по почте.
- Через интернет жалобу можно подать по ссылке. Следует указать свои данные, наименование туроператора и описать ситуацию.
- Еще один вариант — отправка электронного письма (адрес rustourism@ropnet.ru).
Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор возможно обратиться:
- по телефону 8 (495) 785-37-41 (объяснить причину обращения и указать действия, которые уже приняты для решения проблемы);
- во время личного приема (ответ можно получить сразу, если не требуется дополнительная проверка);
- по почте заказным письмом с уведомлением (адрес: Вадковский переулок д. 18 пстр. 5, Москва, 7127994)
- на сайте (ссылка, авторизация не обязательна) путем заполнения предоставленной формы.
В форме указывается личная информация, адрес, электронная почта/факс. Ситуацию следует описать лаконично и точно. Указываются реквизиты туроператора, права, которые были нарушены, ссылки на законы. К заявлению можно приложить скан-копии документов.
Прокуратура
Если действия туроператора попадают под статьи Административного или Уголовного кодекса, лучше обращаться в прокуратуру для проведения проверки. Это один из крайних вариантов, который эффективен только в том случае, если нарушения возможно доказать документально.
Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В больших населенных пунктах существует возможность записаться на прием. Самый удобный вариант – через интернет, но он доступен не везде. В форме указывается личная информация и описывается ситуация. Можно приложить скан-копии документов объемом 5 Мб.
Суд
Если туроператор не вернул деньги или вернул слишком мало, подается исковое заявление в мировой суд (сумма до 50 тыс. руб.) или районный суд (сумма от 50 тыс. руб.) по месту своего проживания (регистрации). В ходе рассмотрения дела туроператор обязан предъявить документы, подтверждающие расходы.
Для составления заявления лучше привлечь юриста, при положительном исходе потраченные средства возвращаются. Чаще всего требуется более 3-х экземпляров (заявителю, ответчику, суду, третьим лицам). Если заявление составляется самостоятельно, скачивается и обрабатывается образец из интернета.
В заявлении можно требовать неустойку и возмещение морального ущерба (если виновен оператор или причина отказа объективная) в размере 30% от суммы и расходов на услуги юриста (если сумма адекватная, ее вернут полностью).
К заявлению прилагается:
- требуемое количество копий;
- документ, удостоверяющий оплату пошлины;
- копию договора с туроператором;
- копию претензии, которая подавалась туроператору и др. документы.
Скачать бланк заявления в суд можно тут.
Образец заявления в суд о возврате денег за путевку
Перед тем, как подписать договор, следует его тщательно изучить. Всегда необходимо помнить, что содержание можно изменить. Не стоит обращаться в компании, предлагающие слишком дешевые путевки. Этот прием используют туроператоры, которые привлекают клиентов демпинговыми ценами или предлагают путевки, которые почти никого не привлекают.
Это видео расскажет про возврат денег за путевку: