Люди привыкли к тому, что вернуть товар продавцу они вправе при наличии чека. Но не всегда этот платежный документ сохраняется самим приобретателем. Бывают ситуации, когда продавец его просто не предоставляет.
Возможен ли возврат товара при таких обстоятельствах? Этот вопрос мы рассмотрим детальней дальше. Начнем рассмотрение вопроса с нормативного регулирования.
Нормативное регулирование
В Законе Российской Федерации, принятом 1992 г. и функционирующем успешно под номером №2300-1, отмечено, что каждый потребитель вправе вернуть покупку без чека. Закон, касающийся защиты прав потребителя, уточняет, что отсутствие чека у купившего вещь, не может выступать поводом для отказа в осуществлении возврата купленного изделия по указанным гражданином причинам.
Это же указано в постановлении Пленума Верховного Суда под номером 17 и действующем с 2012 г. Сформировали постановление на основе п. 5 ст. 18 Закона по защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ.
Можно ли вернуть товар без чека
Возвращать покупку магазину можно не только при наличии брака, но и хорошего качества. Иногда покупка надлежащего качества, но по определенным обстоятельствам ее нужно вернуть. Важно помнить, что возврату подлежат не все покупки. Есть ряд исключений (технически сложные товары, предметы личной гигиены, нательное белье).
Вернуть остальные виды изделий покупатели могут, если с даты покупки прошло не более двух недель. Поводом для обращения за возвратом средств может быть даже непригодность вещи после стирки. Обратиться с претензией к продающему лицу гражданин вправе и без чека. По прошествии 14 дней вернуть продавцу покупку хорошего качества нельзя.
При желании вернуть качественный товар без чека, требуется соблюдение нижеприведенных условий:
- Наличие на покупке фабричных пломб, ярлыков.
- Отсутствие на изделии следов эксплуатации.
- Наличие сохранности товаром всех его потребительских свойств (продукт остается надлежащего качества).
- Возможность подтверждения покупки любым способом (наличие гарантийного талона, показания свидетелей, любой платежный документ).
Часто можно услышать от продавцов, что акционные товары, проданные по скидке, не подлежат возврату, обмену. Подобные слова не имеют юридической силы, они являются неправомерными. В законе есть графа, указывающая ситуации, когда уцененный товар не может быть возвращен:
- снижение стоимости из-за наличия брака. Покупатель предупрежден о наличии брака;
- б/у товар (бывший в употреблении или, как говорят в народе «секонд-хенд».
Как правильно оформлять возврат продукции в этом случае
Согласно практическим данным, граждане зачастую возвращают такой товар, как обувь, одежда. Продавцы магазинов в основном идут на встречу клиентам. Они возвращают деньги без проблем. При этом им необходимо поднять кассовую ленту за день совершения покупки, распечатать чек. После этого сотрудники магазина составляют акт о возврате, заполняют расходно-кассовый ордер. Клиенту выдают деньги. Процедура возврата закончена.
Иногда возникают затруднения, задержки. Это объясняется удаленным согласованием с руководством процедуры возврата. Поэтому времени уходит больше. Продавец вправе просить от покупателя предъявления паспорта. Данные из документа может требовать налоговые органы от бухгалтерии при возврате.
Намного проще возвращать продукцию с ненадлежащим качеством. По ст. 18, купивший изделие, может вернуть его, обменять при отсутствии квитанции проведенном платеже. Бракованные изделия возвращают без чека с предъявлением продавцу нижеуказанных требований:
- возврат суммы за продукт;
- замена покупки на идентичную;
- быстрый, бесплатный ремонт товара;
- замена покупки на товар того же типа. Допускается смена производителя, модели с перерасчетом цены;
- денежная компенсация, когда брат покупатель устранил своими силами;
- снижение стоимости товара на сумму, соразмерную браку.
Отличием в процедуре возврата бракованной покупки является начало претензионного производства. Нужно не писать заявление на возврат, а составить, подать претензию. Для подтверждения факта покупки достаточно сведений очевидцев. Косвенным подтверждением может послужить сохраненная оригинальная упаковка.
Документы
Продавцы могут требовать от клиента любой документ, способный подтвердить совершение покупки в его магазине. Такие требования продавцы предъявляют при обмене, возврате изделия. Когда купивший желает забрать деньги, продавец просит показать паспорт.
В случае возврата качественного изделия достаточно показать чек (при его наличии), заполнить заявление на возврат. Когда возвращают бракованную вещь, нужно составить, заполнить претензию. Эта бумага содержит данные о недостатке изделия, дате, времени совершения покупки.
Правила и особенности
Среди специфических моментов возврата покупок в магазин (когда чек отсутствует), отметим нижеуказанные:
- обращение не позже, чем спустя 14 дн. после приобретения изделия;
- нельзя эксплуатировать бытовую технику, любое другое оборудование, всевозможные гаджеты;
- одежду, оказавшуюся малой по размеру, вернуть можно лишь с этикеткой, она должна быть в неиспользованном виде;
- нельзя вернуть средства гигиены, мягкие детские игрушки, медпрепараты, постельное.
К заявлению по возврату следует прикладывать претензию. Данная бумага содержит все необходимые реквизиты (место совершения покупки, данные паспорта, адрес, контакты). Бумага предоставляет недостатки изделия, дату их обнаружения покупателем, сумма, внесенная в качестве оплаты, факт утраты чека.
Пошаговая инструкция по оформлению
Возврат качественного товара проводится правомерно, если покупка:
- не была в употреблении;
- не потеряла товарный вид;
- может вернуться на витрину для дальнейшей продажи;
- имеет невредимые ярлыки, бирки.
Покупатель приходит в магазин, приносит вещь, которую хочет вернуть, пишет заявление, вручает его продавцу. В заявлении купивший отмечает причину возврата. После этого ему выдают деньги. При оплате покупки через карточку, деньги возвращают на ту карточку, которой покупка оплачивалась.
Когда возвращают бракованную покупку, процедура выглядит немного иначе. Покупатель составляет, заполняет претензию, доказывает наличие брака. Он обращается к продавцу с требованием обменять на аналогичный товар, вернуть средства за товар, сделать скидку, которая будет соразмерна неисправности или выполнить бесплатный ремонт.
На рынке дело может обстоят немного иначе. Купивший некачественный товар должен:
- указать дату покупки. Это нужно для установления соответствия со сроками возврата;
- подтвердить факт покупки изделия именно у данного продавца, на этой точке;
- могут привлекаться свидетели, видевшие процедуру покупки.
Сроки решения и последствия
На обращение по поводу возврата денег после приобретения бракованного товара дается 2 года. Это при условии отсутствия у купившего чека, а также при гарантийном сроке не более двух лет. По прошествии указанного выше срока, окончания гарантии, нужно будет самим доказывать факт наличия брака в товаре до момента покупки.
Защита прав
Если продавец отказывается от возврата товара по причине отсутствия чека, этот отказ считается нарушением прав. Клиент вправе обратиться с заявлением к обществу защиты прав потребителей.
Эта организация также решает спорные вопросы, возникающие в том случае, когда продавец навязывает свои условия возврата товара. К примеру, купивший не хочет аналогичный товар покупать у того же самого продавца, а стремится лишь вернуть деньги. Он имеет на это полное право. Выбор должен оставаться за покупателем. В обратном случае речь идет о нарушении прав покупателя продавцом.
Обращение в Роспотребнадзор, суд несет практически гарантированный выигрыш дела покупателю. Продавцу предстоит по окончанию дела:
- вернуть всю стоимость изделия;
- оплатить затраты на услуги адвоката;
- компенсировать выплаченную покупателем пошлину государству;
- оплатить стоимость экспертизы;
- заплатить за перевозку товара.
Отказ в приеме бракованного товара грозит продавцу штрафом, размер которого достигает 50% от стоимости изделия.
Закон предусматривает, что вернуть некачественный товар можно и без чека, о чем расскажет это видео: