Если покупка оказалась бракованной, по закону ее можно поменять. О том, как правильно это сделать, мы расскажем в нашей статье.
Нормативное регулирование
Условия и процедура обмена бракованной покупки регламентируются следующими нормативными документами:
- Гражданский кодекс РФ. В нем закрепляются общие условия замены некачественных вещей для любых договорных отношений, как с гражданами, так и с юридическими лицами.
- Закон о защите прав потребителей. Этот документ применим именно для отношений «продавец – физическое лицо». Если человек собрался поменять брак, ему будет достаточно вооружиться знанием этого Закона.
- постановление Правительства РФ, утвердившее специальный перечень технически сложных товаров. Оно пригодится потому, что замена таких вещей происходит с некоторыми особенностями.
- приказ МАП РФ, разъясняющий применение закона о правах потребителя (и в том числе, вопросы замены брака).
- судебная практика по обмену некачественного товара.
Эти источники содержат ответы на все спорные вопросы по замене покупки.
У кого есть право на это
Условия обмена весьма просты. Любой покупатель может заменить свою покупку, если в ней обнаружен производственный брак. Правда сделать это можно только в пределах гарантии (для продуктов питания – срока годности).
Это правило действует для любых покупок, за исключением сложных технически (автомобилей, телевизоров, компьютеров и других товаров из перечня). Для этих товаров предусмотрен специальный порядок замены:
- в первые 15 дней с момента покупки основанием для замены считается любой (даже самый незначительный) недостаток;
- после 15 дней обменять такой товар можно, если дефект существенный (неустранимый или требующий несоразмерных его стоимости затрат на исправление).
Ну и конечно, нельзя обменять покупку, которую испортил сам покупатель (например, нарушил правила эксплуатации). Если продавец сомневается в причинах брака, он вправе проверить его, пригласив покупателя. По результатам проверки принимается решение по заявлению о замене.
Покупателю остается просто потребовать свои деньги назад либо попросить отремонтировать его по гарантии. Можно еще запросить скидку.
Как происходит замена товара ненадлежащего качества
Условия и процедура этой замены детально урегулированы законодательством. Правда не все покупатели эти требования знают и не все продавцы их соблюдают. И первым, и вторым будет полезно с ними ознакомиться.
Куда обращаться
Чтобы поменять брак, покупатель может выбрать, куда ему обратиться:
- к продавцу (к примеру, в магазин, на рынок);
- к изготовителю (завод, фабрика и т.д.).
Удобнее пойти за заменой к продавцу, ведь производитель может находиться в другом регионе или даже за рубежом. А вот если на дату обращения продавец испытывает финансовые трудности или вообще обанкротился, лучше предъявить претензию изготовителю.
Если же в замене товара продавец (изготовитель) отказал, обращаться нужно в суд. Еще у покупателя есть право пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законов в этой сфере.
Сбор документов
Перед тем, как заявить о замене бракованной покупки, нужно подготовить следующие документы:
- сам договор о продаже (если есть), гарантийный талон, чек или квитанция на оплату, акт доставки товара и т.п. (можно в виде копий, оригинал лучше никому в руки не давать). Если у вас отсутствует чек, обращаться за заменой тоже можно, а факт покупки придется доказывать любыми возможными способами (показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения или регистратора).
- можно сделать экспертизу, чтобы выяснить причину брака. Акт такой экспертизы передается в магазин (тоже лучше в копии).
- заявление (претензия) о замене покупки на качественную (пишется в двух экземплярах). В тексте этой претензии нужно указать данные сторон и четкое требование: обменять покупку на такую же или на похожую с перерасчетом стоимости. Иногда покупателю удается договориться о замене брака без всяких бумаг, полюбовно. Если это не удалось, письменная претензия обязательна!
- паспорт покупателя. Его нужно показать продавцу, чтобы тот не сомневался, что перед ним именно покупатель, а не посторонний мошенник.
На первом этапе этого будет достаточно. В дальнейшем может понадобиться еще и исковое заявление, если продавец откажется заменить некачественный товар.
Акт об обмене
Если продавец согласился на замену, оформляется она двусторонним актом. Его можно составить в свободной форме.
В самом тексте акта должны быть следующие данные:
- о товаре, который передан обратно (его наименование, характеристики и цена);
- состояние товара на дату передачи;
- причина замены (указывается недостаток, из-за которого все началось);
- причина брака – производственный дефект! Это необходимо вписать, чтобы потом продавец не заявил об обратном.
- какой товар передан покупателю взамен бракованного (также его характеристики, наименование, стоимость).
- если вместо бракованного передается аналогичный товар иной стоимости, то в акте нужно отразить перерасчет цены. Варианта два: или продавец возвращает покупателю разницу в стоимости, или покупатель доплачивает ее.
- обязательно написать о том, что стороны после замены не имеют друг к другу претензий.
- акт подписывается в двух экземплярах и скрепляется подписями продавца и покупателя.
Типовой бланк акта о замене поставщиком товара ненадлежащего качества можно скачать тут.
Образец акта
Процедура
Условно ее можно разделить на несколько этапов:
- Обнаружение дефекта товара и подготовка документов покупателем.
- Предъявление претензии продавцу (или изготовителю). Вначале можно попробовать договориться устно. Если не вышло, тогда подается письменное заявление. Важно проставить на втором экземпляре отметку о его получении продавцом. Допускается отправка заявления по почте.
- Продавец по закону имеет право провести проверку качества бракованного товара. Об этом он обязан известить покупателя и пригласить его на эту проверку. Покупатель должен предоставить свою неудачную покупку для проверки.
- После рассмотрения претензии (и проверки, если она была), продавец сообщает о принятом решении покупателю (на письменную претензию – письменный ответ).
- Если решено товар поменять, стороны должны договориться, как и когда это будет сделано. Обязательно оформляется акт о замене.
- Если на претензию получен отказ или она вообще была проигнорирована, покупателю ничего не остается, кроме как пойти в суд с требованием о замене брака.
Сроки
Их несколько.
- Первый это срок гарантии на покупку. Его устанавливает или продавец, или изготовитель. После этого требовать замену нельзя. Продавец откажет и будет по закону прав.
- Второй это срок замены. После получения претензии у продавца есть 10 дней на замену. Если он принял решение проверить товар, то этот срок увеличится еще на 10 дней.
Ответственность и последствия нарушения
Закон о правах потребителей сформулирован таким образом, чтобы защитить покупателя как более слабую сторону. Поэтому для продавца предусмотрена повышенная ответственность за необоснованный отказ на заявленную претензию. Применяется она обычно судом по иску покупателя, но продавец может согласиться на них добровольно.
Какие именно возможны меры ответственности продавца?
- неустойка за нарушение срока замены в размере 1% от стоимости покупки за каждый день такой просрочки. Причем считается эта неустойка вплоть до того дня, когда замены будет фактически произведена.
- возмещение убытков, которые покупатель понес из-за некачественной покупки. Их размер покупателю придется обосновать.
- компенсация морального вреда. Покупатель может испытывать нравственные переживания и даже физические страдания, если бракованный товар причинил вред его здоровью. Размер такого вреда определяет сам пострадавший, но суд его может уменьшить до разумных пределов.
- штраф за отказ добровольно обменять бракованный товар в сумме ½ от всех совокупных финансовых требований, заявленных в суде. Да, этот вид ответственности назначает только суд.
Продавцу выгоднее добровольно обменять брак, чем доводить дело до суда. Ведь в итоге финансовые последствия будут выше.
Ну и наконец, за нарушение прав покупателя продавца может оштрафовать Роспотребнадзор. Сумма штрафа варьируется от одной до тридцати тысяч рублей (смотря кого оштрафовали – физическое лицо или саму фирму).
Права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и другие действия
Замена бракованного товара — это рядовая процедура. Адекватный продавец всегда согласится на диалог с покупателем и выполнит его требования, если у них есть законное основание. В противном случае спор можно разрешить с помощью суда.
Возврат средств за товар ненадлежащего качества и обмен такой покупки рассмотрены в видео ниже: