Не каждую вещь можно отстирать или почистить в домашних условиях. Поэтому люди обращаются в химчистку: почистить дубленку, шубу, ковры и т.п. Конечно, все хотят получить абсолютно такую же, но чистую вещь – без изъянов, дырок, посторонних пятен. Но так бывает далеко не всегда, недобросовестные сотрудники могут применить во время чистки не тот состав, экономя дорогой чистящее средство или увеличить время обработки для получения лучшего эффекта.
Все эти уловки могут привести к печальным событиям – вещь испорчена, пользоваться ею уже невозможно. Что же делать? Можно ли добиться компенсации?
Нормативное регулирование
Все правоотношения между исполнителем (в нашем случае это химчистка) заказчиком услуг, сдавшего вещь организации, регулируются рядом законодательных актов:
- Законом о защите права потребителя от 07.12. 1992 г. За номером 2300-1.
- Постановлением Правительства России от 15. 08. 1997 г за номером 1025 об утверждении правил обслуживания граждан.
- ГК РФ в разделах 1 и 2, в главе 37, посвященной бытовому подряду.
При предъявлении своих требований к химчистке о поводу испорченной вещь, следует опираться на эти правовые акты.
Что делать, если в химчистке испортили вещь
Чтобы начать тяжбу с этой организацией, следует вначале внимательно изучить квитанцию, выданную приемщиком после сдачи вещи. Исходя из требований Правил обслуживания граждан, в ней должна быть следующая информация:
- Тип сдаваемой вещи, например это верхняя одежда.
- Сотрудник должен подробно сделать описание материала изготовления, цвета, наличие всех пуговиц и других застежек, дополнительные детали оформления.
- Если есть дефекты, их подробно указывают в квитанции, например, посторонние пятна, которые должны быть устранены во время обработки.
- Другие услуги химчистки по достижению лучшего результата.
Кроме основных признаков вещи, в квитанции должно отображаться:
- Хорошо читаемый штамп компании и ее полное наименование.
- Адрес расположения главного офиса.
- Личные сведения о заказчике и его контактные данные.
- Дата оформления и примерное число готовности вещи.
- Стоимость предоставляемой услуги.
Все эти моменты должны быть также указаны в квитанции. Текст может быть примерно такой: химчистка предупредила заказчика, и за последствия не отвечает.
Даже если все эти формальности соблюдены, и приемщик как бы письменно снял с себя ответственность (часто это написано неразборчиво), но по Закону о защите потребителей, ему все равно придется держать ответ перед клиентом.
Что можно требовать
Во-первых, нужно визуально оценить принесенный ущерб, на этом основании подать руководству претензию определенного содержания в 2 экз.
Клиент должен знать, что переданная химчистке вещь для обработки должна быть полностью сохранена компанией исходя из ст. 35 п.1 Закона о защите права потребителя. И если вещи как таковой нет (испорчена до неузнаваемости), то заказчик услуг имеет право требовать:
- Вернуть деньги за те услуги, которые стали причиной конфликта.
- Замены испорченной вещи аналогом. Для процедуры закон отводит трехдневный срок.
- Если такой возможности нет, то компенсацию в полном объеме стоимости вещи. Причем выплата должна быть больше в 2 раза.
Алгоритм защиты своих прав
Во время передачи вещи заказчику услуг, последний должен подписать акт приемки вещи. Если обнаруживаются явные признаки потери товарного вида, то в документе отразите следующие факторы:
- Перечисление всех недочетов после обработки реагентами.
- Ссылка на первоначальную стоимость изделия.
- Напишите акт в 2 вариантах, попросите на нашем экземпляре поставить подпись приемщика.
Куда обращаться
Для защиты своих прав клиент может выбрать несколько контролирующих органов:
- Роспотребнадзор – это первая инстанция, куда следует направить жалобу на работу химчистки. Подать можно как с официальной страницы организации, так и лично, либо направить заказное письмо.
- К прокурорскому надзору. Здесь в жалобе следует ссылаться на нарушение действующего законодательства, дать ссылки, какие именно нормы нарушила химчистка.
- Крайней мерой будет судебное разбирательство, если 2 предыдущих способа не дали результатов. В исковом требовании следует упомянуть, что вы делали попытки мирного урегулирования конфликта, и предприняли все для этого меры. К иску приложить копии жалоб и претензию на имя руководства бытового предприятия по обслуживанию клиентов.
Заявление и приложения к нему
К заявлению о рассмотрении жалобы следует приложить все имеющиеся на руках документы:
- Квитанцию о приемке вещи.
- Кассовый или приходный чек на оплату услуг.
- Акт приемки вещи.
- Претензионное письмо или жалоба в прокуратуру.
- Если проводилась независимая экспертиза, копия обследования с заключением специалиста.
Образец претензии к химчистке скачайте тут.
Образец претензии к химчистке
Как доказать
Важным доказательством вашей правоты будут проведенные работы по технической экспертизе. В документе специалист детально опишет все выявленные при исследовании недочеты во время проведения обработки изделия.
Также доказательством того, что вещь сдавалась в надлежащем виде, могут быть показания свидетелей. Они могут утверждать, что вещь была в нормальном товарном виде, без разрывов и пятен.
Документация и сроки
Чтобы можно было вернуть свои средства и получить двойную компенсацию, от вас потребуется:
- Оригинал и ксерокопия приемной квитанции.
- Кассовый или товарный чек об оплате услуг заведения.
- Ксерокопии претензионного письма и жалоб в надзорные органы.
- Акт приемки. Положительным фактором в вашу пользу будет отсутствие подписи клиента на этом документе.
Многие руководители пунктом бытового обслуживания понимают, что если конфликт будут решать другие органы контроля, то это может привести даже к остановке работы предприятия. Поэтому стараются решить все на месте. В течение 3 дней клиенту должна быть возвращена двойная стоимость вещи и услуг.
Ответственность и последствия
В зависимости от того, в какой орган будет обращаться недовольный заказчик услуг, результаты могут немного отличаться:
- Если жалоба написана в Роспотребнадзор, то организация будет проверять:
- наличие лицензии на этот вид деятельности;
- качество используемых реагентов, разрешены ли они на территории РФ;
- условия обработки.
- При обращении к прокурорскому надзору, будут выявляться нарушения действующего законодательства, при обнаружении грубых нарушений, прокурор может наложить на пункт обслуживания крупные штрафные санкции и выдать предписание. В нем может быть ссылка на возможность открытия административного или уголовного (если нанесен вред здоровью или жизни клиента) преследования.
- При рассмотрении требований в судебном порядке, суд может наложить не только штраф и заставить компанию произвести все выплаты, в том числе и трату на судебные издержки, но и сурово наказать нерадивого исполнителя.
Так что последствия недоброкачественной работы химчистки могут быть самые печальные.
Совет: если вы решили воспользоваться этой услугой, то отдавайте дорогую вещь в ту организацию, которая хорошо себя зарекомендовала, или по совету друзей и коллег по работе.
В этом видео расскажут о том, что делать в случае, если вам испортили вещь в химчистке: