Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Потребители нередко страдают от большого количества некачественных товаров или услуг, из-за чего несут финансовые потери. Права обычных граждан в данном случае защищает закон. Но многие покупатели должны сами обращаться за помощью, иначе они не смогут обменять товар, вернуть деньги или получить компенсацию.

Нормативное регулирование

В России взаимоотношения между продавцом и покупателем регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Кто может обращаться с претензией

кто и куда может жаловаться на нарушение прав потребителяЛюбой гражданин, осуществивший покупку товара или заказавший определенную услугу, при ненадлежащем выполнении своих обязанностей второй стороной может пожаловаться на нарушение прав. Нередко потребитель узнает о нарушении своих прав по истечении длительного времени, хотя чаще всего незаконные действия второй стороны можно обнаружить сразу.

Тем не менее, покупатель не всегда знает, что является таким нарушением, а что нет. За помощью нужно обращаться в следующих случаях:

  1. Товар или услуга являются некачественными.
  2. Продавец отказывается принять товар обратно или обменять его, хотя срок для осуществления данной процедуры еще не вышел.
  3. При возврате товара продавец отказывается вернуть деньги или возвращает не всю сумму.
  4. При сделке важная информация о товаре или услуге была скрыта от покупателя, что привело к необратимым последствиям (порче и т. д.).
  5. Продавец отказывается предоставлять чек или гарантию.
  6. Заведение, в котором предоставляется услуга, не соблюдает санитарные нормы.
  7. Продавец откровенно хамит покупателю.

Это основные причины, из-за которых можно инициировать процесс восстановления прав. Также важно учитывать сроки. Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней. Гарантийный срок на бытовую технику устанавливается производителем. Обычно это 12–24 месяца.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Если есть нарушение прав, обязательно нужно их защитить. Сделать это можно следующим способом:

  • обратиться к продавцу или оказывающему услугу лицу;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей;
  • обратиться в суд.

Виновное лицо

Все этапы восстановления своих прав лучше проходить по очереди. Поэтому сначала желательно обратиться к продавцу или исполнителю с требованием устранить выявленные недостатки. Это может быть:

  • заявление на обмен товара или возврат средств;
  • гарантийный ремонт техники.

И только после отказа можно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Жалоба в РоспотребнадзорЖалоба в Роспотребнадзор подается в случаях, когда нарушение прав происходит в следующих сферах:

  • банковские услуги;
  • предоставление ложной рекламной информации;
  • оказание некачественных услуг;
  • нарушение прав в сфере предоставление коммунальных услуг.

Гражданин в любое время может обратиться в Роспотребнадзор для получения устной консультации. Это бесплатно, к тому же нет необходимости подавать какие-то документы. А вот для проведения реальной проверки придется писать официальную жалобу. Иначе сотрудники не смогут принять меры.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется очень просто:

  1. Указывается название госоргана.
  2. Сведения о сторонах конфликта.
  3. Адреса и контакты.
  4. Описание факта нарушения прав потребителя.
  5. Требование по защите нарушенных прав.
  6. Дата, подпись.

Санитарные органы и отдел по защите прав потребителей

Если нарушение прав незначительное, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы обычно создаются местными органами власти специально для обращения граждан. Сотрудники этой организации проверят жалобу, оформят соответствующий акт и т.д. В дальнейшем это может стать доказательством для судебного разбирательства.

Потребитель имеет право обратиться в санитарные органы, если было обнаружено нарушение санитарных норм при продаже продуктов питания или предоставлении соответствующих услуг. Для этого заинтересованному лицу нужно составить стандартную жалобу и предоставить доказательства.

Суд

Обращение в суд чаще всего используется, когда предыдущие способы не помогают восстановить нарушенные права. Или когда продавец обязан выплатить компенсацию, взыскать которую можно только через суд. Естественно, никто не обращается в суд, если сумма ущерба незначительна, так как сопутствующие расходы могут ее превышать.

Но при необходимости нужно нанять адвоката, составить иск и предоставить соответствующие доказательства. Необходимо, чтобы у заявителя были письменные отказы продавца или исполнителя устранить недостатки товара, результаты экспертиз и т. д. Словом, нужно доказать, что досудебное урегулирование конфликта было проведено по правилам и не дало результата.

Последствия

куда жаловаться на нарушение прав потребителя и последствия такогоПосле того, как покупатель или заказчик начнет отстаивать свои права у продавца, он может получить назад уплаченную сумму или новые товар. В случае гарантийного обслуживания поломка или дефект устраняются продавцом в указанный срок. Если же потребитель обращается в контролирующие органы, то помимо выполнения требования продавец подлежит административной ответственности и обязан оплатить штраф.

Процедура взыскания штрафа за нарушение прав потребителей регулируется КоАП РФ (ст. 14.4–14.15). Максимальная сумма штрафа для физ. лиц составляет 25 МРОТ, для должностных лиц – 50 МРОТ, а для организаций – 500 МРОТ. В некоторых случаях контролирующие органы могут конфисковать некачественный товар.

Продавцов, которые предлагают некачественные товары и услуги, достаточно много. И чаще всего именно бездействие покупателей приводит к тому, что появляется все больше пострадавших. И дело совсем не в том, что обычные люди рискуют своими деньгами. Нередко в опасности находится здоровье покупателей некачественных товаров, среди которых немало детей.

Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать? Смотрите в видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.