Опоздание на поезд является серьезной проблемой, ведь к поездке путешественник мог долго готовиться или вообще стремился на важную встречу. Поэтому в данной ситуации требуется вести себя соответствующим образом, который прописан в законодательстве.
Нормативное регулирование
Итак, законодательством предусмотрен данный вопрос, так как гражданин опоздавший на поезд должен иметь адекватную правовую поддержку в сложной ситуации. При возникновении такого момента следует опираться на следующие законодательные документы:
- ст. 3 ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
- Приказ Министерства транспорта РФ № 473 от 2013 года относительно правил перевозки железнодорожным транспортом.
Согласно данным нормативам отставший от поезда пассажир вправе возобновить проездной документ в течение 12 часов, если он отстал от проезда или с ним произошел несчастный случай / заболевание. При этом в случае заболевания у пассажира существует 5 дней для восстановления документа с момента отправления поезда.
На что можно рассчитывать
При опоздании на поезд можно использовать один из вариантов:
- Догнать поезд и подсесть в вагон на следующей станции при этом проводник должен принять такого пассажира, так как у него есть билет от точки отправления и до конечной станции.
- Переоформить билет на вполне законных основаниях согласно нормативам.
- Затребовать возврат средств.
На все эти действия отставший от поезда пассажир имеет право согласно законодательным нормативам.
При этом каждый из вариантов имеет свои недостатки, так:
- желая попасть в пункт назначения своевременно, например, там назначена важная встреча, пассажир пытается догнать состав, но при этом следующий пункт остановки неплохо изучить, так как поиск вокзала займет приличное количество времени и тогда опять опоздание;
- в случае с возобновлением билета необходимо уложиться в 12-часовой интервал и при этом должны иметься свободные места в поезде;
- возврат билета потребует время для выполнения всей процедуры.
Что делать, если вы опоздали на поезд
Чтобы воспользоваться вариантом возврата билета или его восстановлением необходимо детально изучить всю процедуру:
Переоформление проездного документа
Данный вариант удобен если необходимо добраться в пункт назначения любыми способами или если время прибытия не имеет столь важного значения. У владельца билета есть 12 часов в случае опоздания или 5 суток при наличии справки о заболевании.
Чтобы выполнить весь процесс нужно:
- обратиться в кассу вокзала;
- оплатить комиссионный сбор;
- доплатить сумму за плацкарты;
- доплатить стоимость билета, если он имеет большую ценность нежели существующий, при этом если билет окажется дешевле тогда компенсацию получает приобретатель.
При этом у варианта есть положительные моменты:
- если получится его воплотить в жизнь тогда в место прибытия можно попасть с незначительным опозданием;
- не надо приобретать билет за полную стоимость.
Но при этом в сезон отпусков можно не найти свободного места для проезда или в наличии будет очень дорогой билет.
Вернуть стоимость
Если поездку можно отложить на более благоприятное время или добраться другим транспортом тогда существует возможность сдать билет.
Для использования данной возможности следует:
- обратиться в кассу вокзала;
- при этом следует иметь при себе удостоверения личности всех путешественников, в том числе и детей;
- возврат осуществится под роспись на всех квитанциях;
- возврат средств будет в тот способ, в который был расчет, например, при безналичном деньги придут на банковский счет.
При этом в полном объеме средства не возвращаются, средства вычтут:
- за плацкарты;
- сервисный сбор;
- комиссия платежной системы при безналичном переводе.
Защита своих прав
Кассир при обращении потребителя относительно вопроса с возвратом средств должен выполнить все согласно правилам оказания услуг, в данной сфере № 111.
- При этом он не имеет права отказывать в решении вопроса с возвратом средств, если же нежелание решать проблему налицо, необходимо писать претензию на адрес перевозчика с жалобой на безответственное действие персонала.
- Кассир, который отказывается решать вопрос, при наличии жалобы руководству понесет дисциплинарное взыскание.
Обращение в Госжелдорнадзор
Но что, если его руководство отказывается принимать меры? Тогда существует несколько вариантов по защите прав потребителей, и один из них – это обращение в Госжелдорнадзор, который является структурным подразделением Роспотребнадзора. Данная структура обязана решать любой вопрос по нарушению прав потребителей, в том числе и обслуживание на кассе.
- Пожаловаться можно посредством официального сайта управления, для этого следует перейти по ссылке и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».
- Когда всплывет необходимая форма следует заполнить все поля заявления и нажать кнопку «Отправить».
Также можно пожаловаться непосредственно в Роспотребнадзор, который кроме контроля санитарно-эпидемиологического состояния состава имеет широкие полномочия в отношении предоставления услуг железной дорогой пассажирам.
Суд и прокуратура
В крайнем случае существует транспортная прокуратура, которая должна действовать именно в случае бездействия руководства. Она вправе совершить проверку и расследование случая, а также выдать предписание.
Но если и в этом случае удовлетворение требований не настало, можно обратиться в суд с иском.
Оказание качественных услуг потребителю и решение возникших трудностей является приоритетом для любой сферы услуг, в том числе и для железнодорожного перевозчика. В случае отказа пассажир вправе обратиться в ряд инстанций с целью получения правовой защиты своих интересов.
Как можно использовать свой билет, если вы опоздали на поезд? Смотрите в видео ниже: