Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать и куда обращаться?

Ситуация, когда банкомат дал сбой в работе и вместо выдачи средств, отказал в операции, но при этом совершил списание или наоборот выдал больше требуемого, происходит достаточно часто. При этом пользователь должен знать о правилах поведения при подобном сбое и действовать согласно инструкции.

Нормативное регулирование

  • Согласно ФЗ № 395-1 от 1990 года «О банках и банковской деятельности», за некачественное предоставление услуги несет ответственность финансовое учреждение. Однако на практике заявитель может столкнуться с рядом нюансов, при этом в любом случае нельзя поддаваться панике.
  • Согласно ФЗ № 161 от 2011 года «О платежной системе», рассмотрение жалобы относительно утерянных денег по причине сбоя работы техники рассматривается на протяжении месяца, не более. В случае с трансграничными переводами – 45 дней.
  • Если вопрос дойдет до судебных разбирательств, тогда пользователь должен при составлении иска опираться на ст. 395 и 856 ГК РФ, а также на закон «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 1992 года.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с картыВесь процесс начинается с первой минуты возникновения проблемы и складывается из нескольких этапов.

Вы остаетесь на месте

  • Изначально следует убедиться, что деньги действительно не выданы, может быть так, что видно только несколько миллиметров купюры – нужно постараться их достать. В случае удачной попытки деньги лучше пересчитать перед окошком, там есть камера, которая все запишет, на случай недостачи.
  • Если не достаются деньги следует подождать определенное время, чтобы банкомат их «съел» обратно, так как в противном случае деньги заберет кто-то другой.
  • И вообще не стоит отходить от банкомата некоторое время – техника может действительно дать сбой и совершить выдачу через время. Обычно блокировка операции составляет 15 минут.

Если же денег действительно нет следует приступать к следующему этапу действий.

Оповещение

Когда все попытки не принесли успеха необходимо сообщить держателю устройства, что оно работает не корректно и отправляться в собственный банк, который выдал карту.

Составление заявления

Когда клиент появляется в банке с подобной просьбой ему предлагают заполнить типовой бланк заявления, в котором указывается:

  • ФИО и реквизиты клиента;
  • реквизиты карточки;
  • причина обращения;
  • номер банкомата, дату и время проведения операции.

Важно: к обращению хорошо приложить копию чека. После этого придется дождаться ответа, обычно решение вопроса заключается в возврате средств на карту пользователя в течение обозначенного законодательством времени.

Ход расследования

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты - ход действийПосле получения заявления от гражданина, работники банка начинают расследование события. Если банк родной тогда:

  • его инкассируют;
  • совершают пересчет средств и сверку с фактическими расходно-приходными операциями;
  • проверяют все отсеки денежного тракта, в том числе и сейфовый;
  • изучаются сообщения техники относительно причины отказа.

Среди самых популярных причин может быть:

  • закончились средства в банкомате;
  • зажалась купюра в тракте;
  • ошибки при наборе купюр;
  • поломка датчиков в денежном тракте;
  • прерывание связи с процессинговым центром.

После определения ошибки составляется отчет об итогах проверки и совершается возврат средств на карту.

Обычно проблема заканчивается положительно, кроме этого если клиент постоянный и был использован родной банкомат, то вообще можно получить бонус в качестве моментального зачисления потерянных средств на карту еще до начала расследования. Банк в данном случае практически не рискует даже если произошло мошенничество со стороны клиента – тогда деньги просто снимутся с его карты и возвратятся банку.

Отказ можно получить, если:

  • обратиться по истечению 180 суток с момента обращения тогда банк вправе на основании нормативных документов совершить отказ;
  • пользователь просто не забрал выведанные оборудованием купюры и их забрало третье лицо, тогда обращаться следует в полицию.

Важно: заявить о происшествии можно и по телефону, но обычно этого недостаточно, так что следует в течение 5 дней появится в отделение лично и составить письменное заявление.

Как защитить свои права

Если после расследования пользователь получает отказ он имеет еще один шанс возвратить средства – это обратиться в суд. Но до этого согласно рекомендациям, следует пройти в полицию и составить там заявление относительно незаконного списания средств и нарушения прав потребителя.

При составлении иска эти документы будут веским основанием, кроме них необходимо опираться на соответствующие нормативные акты, согласно которым были нарушены права потребителя и незаконно использованы чужие деньги банком. В результате пользователь имеет право не только на возврат средств, но и на моральную компенсацию, а также получение процентов за использование его денег.

Важно помнить

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты - как защитить себяОтказ в выдаче средств может происходить достаточно часто, так как техника способна ломаться. Поэтому при использовании банкоматов необходимо соблюдать несколько правил:

  • не снимать очень большие суммы через них, лучше пройти в отделение и обналичить их через кассу;
  • если при первичных командах банкомат «тормозит» лучше не использовать его дальше и не совершать операцию;
  • всегда запрашивать чек о проведении операции.

Используя подобные правила и выполняя все действия правильно держатель карты будет крайне редко попадать в неприятные ситуации, но даже если она и произошла тогда не следует паниковать – просто нужно действовать согласно существующим правилам. То же самое стоит делать и в случае блокировки ваших карточных средств.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта? Смотрите в видео ниже, что же делать в этой ситуации:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.