Ситуация, когда банкомат дал сбой в работе и вместо выдачи средств, отказал в операции, но при этом совершил списание или наоборот выдал больше требуемого, происходит достаточно часто. При этом пользователь должен знать о правилах поведения при подобном сбое и действовать согласно инструкции.
Нормативное регулирование
- Согласно ФЗ № 395-1 от 1990 года «О банках и банковской деятельности», за некачественное предоставление услуги несет ответственность финансовое учреждение. Однако на практике заявитель может столкнуться с рядом нюансов, при этом в любом случае нельзя поддаваться панике.
- Согласно ФЗ № 161 от 2011 года «О платежной системе», рассмотрение жалобы относительно утерянных денег по причине сбоя работы техники рассматривается на протяжении месяца, не более. В случае с трансграничными переводами – 45 дней.
- Если вопрос дойдет до судебных разбирательств, тогда пользователь должен при составлении иска опираться на ст. 395 и 856 ГК РФ, а также на закон «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 1992 года.
Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты
Весь процесс начинается с первой минуты возникновения проблемы и складывается из нескольких этапов.
Вы остаетесь на месте
- Изначально следует убедиться, что деньги действительно не выданы, может быть так, что видно только несколько миллиметров купюры – нужно постараться их достать. В случае удачной попытки деньги лучше пересчитать перед окошком, там есть камера, которая все запишет, на случай недостачи.
- Если не достаются деньги следует подождать определенное время, чтобы банкомат их «съел» обратно, так как в противном случае деньги заберет кто-то другой.
- И вообще не стоит отходить от банкомата некоторое время – техника может действительно дать сбой и совершить выдачу через время. Обычно блокировка операции составляет 15 минут.
Если же денег действительно нет следует приступать к следующему этапу действий.
Оповещение
Когда все попытки не принесли успеха необходимо сообщить держателю устройства, что оно работает не корректно и отправляться в собственный банк, который выдал карту.
Составление заявления
Когда клиент появляется в банке с подобной просьбой ему предлагают заполнить типовой бланк заявления, в котором указывается:
- ФИО и реквизиты клиента;
- реквизиты карточки;
- причина обращения;
- номер банкомата, дату и время проведения операции.
Важно: к обращению хорошо приложить копию чека. После этого придется дождаться ответа, обычно решение вопроса заключается в возврате средств на карту пользователя в течение обозначенного законодательством времени.
Ход расследования
После получения заявления от гражданина, работники банка начинают расследование события. Если банк родной тогда:
- его инкассируют;
- совершают пересчет средств и сверку с фактическими расходно-приходными операциями;
- проверяют все отсеки денежного тракта, в том числе и сейфовый;
- изучаются сообщения техники относительно причины отказа.
Среди самых популярных причин может быть:
- закончились средства в банкомате;
- зажалась купюра в тракте;
- ошибки при наборе купюр;
- поломка датчиков в денежном тракте;
- прерывание связи с процессинговым центром.
После определения ошибки составляется отчет об итогах проверки и совершается возврат средств на карту.
Обычно проблема заканчивается положительно, кроме этого если клиент постоянный и был использован родной банкомат, то вообще можно получить бонус в качестве моментального зачисления потерянных средств на карту еще до начала расследования. Банк в данном случае практически не рискует даже если произошло мошенничество со стороны клиента – тогда деньги просто снимутся с его карты и возвратятся банку.
Отказ можно получить, если:
- обратиться по истечению 180 суток с момента обращения тогда банк вправе на основании нормативных документов совершить отказ;
- пользователь просто не забрал выведанные оборудованием купюры и их забрало третье лицо, тогда обращаться следует в полицию.
Важно: заявить о происшествии можно и по телефону, но обычно этого недостаточно, так что следует в течение 5 дней появится в отделение лично и составить письменное заявление.
Как защитить свои права
Если после расследования пользователь получает отказ он имеет еще один шанс возвратить средства – это обратиться в суд. Но до этого согласно рекомендациям, следует пройти в полицию и составить там заявление относительно незаконного списания средств и нарушения прав потребителя.
При составлении иска эти документы будут веским основанием, кроме них необходимо опираться на соответствующие нормативные акты, согласно которым были нарушены права потребителя и незаконно использованы чужие деньги банком. В результате пользователь имеет право не только на возврат средств, но и на моральную компенсацию, а также получение процентов за использование его денег.
Важно помнить
Отказ в выдаче средств может происходить достаточно часто, так как техника способна ломаться. Поэтому при использовании банкоматов необходимо соблюдать несколько правил:
- не снимать очень большие суммы через них, лучше пройти в отделение и обналичить их через кассу;
- если при первичных командах банкомат «тормозит» лучше не использовать его дальше и не совершать операцию;
- всегда запрашивать чек о проведении операции.
Используя подобные правила и выполняя все действия правильно держатель карты будет крайне редко попадать в неприятные ситуации, но даже если она и произошла тогда не следует паниковать – просто нужно действовать согласно существующим правилам. То же самое стоит делать и в случае блокировки ваших карточных средств.
Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта? Смотрите в видео ниже, что же делать в этой ситуации: