Потребители нередко сталкиваются с тем, что получают некачественные продукты в магазинах или ресторанах. И такое нарушение гораздо более серьезное, чем предоставление некачественной одежды или бытовой техники. Использование плохих продуктов нередко приводит к проблемам со здоровьем.
Нормативное регулирование
Защита прав потребителя в сфере общественного питания регулируется ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года, а также Гражданским кодексом РФ.
Что можно требовать
По закону каждый человек имеет право на получение качественных товаров и услуг. В частности речь идет о безопасности для жизни и здоровья потребителя. Но на практике бывают разные случаи.
Приобрести некачественный товар можно в любом супермаркете, а отравиться – даже в дорогом ресторане. Но в любом случае это будет нарушение прав потребителя, а значит, нужно принимать меры. И речь не только о привлечении администрации заведения к ответственности, но и о том, какую компенсацию может получить потребитель.
Покупатель или клиент в ресторане может потребовать от недобросовестного продавца:
- Возврат денег за приобретенный товар.
- Компенсацию за вред, нанесенный здоровью.
- Компенсацию морального ущерба.
В некоторых случаях можно привлечь нарушителя к административной ответственности. И тогда помимо всего вышеперечисленного он будет вынужден оплатить штраф.
Что делать, если отравился едой в кафе, ресторане или магазине
Товар не использовался
Защита прав покупателей некачественных продуктов зависит во многом от наличия доказательств приобретения товара, использования продуктов и конкретной цели, которую хочет достичь пострадавшая сторона. К примеру, если продукт не использовался, его можно вернуть и потребовать деньги обратно.
Для этого понадобится чек, подтверждающий покупку товара. Обычно на этом этапе администрация магазина идет навстречу покупателям и осуществляет возврат средств. Если нет, то придется составлять претензию. Она оформляется на имя руководителя магазина или ресторана. В претензии обязательно указывается:
- факт покупки товара;
- перечень доказательств;
- требования;
- срок предоставления ответа.
Что касается требований, то можно указать несколько вариантов. К примеру, потребовать не только деньги за товар, но и за моральный вред. Срок ответа обычно не превышает 10–14 дней. Документ должен быть составлен в нескольких экземплярах, при этом один остается у покупателя. Если администрация заведения отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом.
К стандартным доказательствам можно отнести:
- Квитанции и чеки, и т. д.
- Свидетельские показания. Могут потребоваться, если пострадавший не имеет квитанций, подтверждающих покупку товара или заказа блюд.
- Видео.
Произошло отравление
Если произошло отравление приобретенным товаром, сразу необходимо вызывать врача. И при этом важно сохранить все справки и прочие доказательства ухудшения здоровья. Выбрасывать остатки продуктов при этом не нужно. Лучше отдать их на экспертизу. Тогда появится больше доказательств того, что отравление было осуществлено из-за некачественной еды. В случае обнаружения инфекционного заболевания необходимо обращаться в санэпидемстанцию.
В случае, когда будет доказан факт отравления, можно потребовать от администрации магазина или кафе существенной компенсации. Но если продавец докажет, что проблемы со здоровьем появились из-за того, что покупатель неправильно хранил товары, получить компенсацию не получится.
Скачать бланк претензии о возмещении убытков на лечение от отравления бесплатно можно тут.
Пример претензии о возмещении убытков на лечение от отравления
Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец никак не реагирует на обращение потребителя, поданную претензию и предоставленные доказательства причинения вреда здоровью, следует обращаться в Роспотребнадзор. Обращение осуществляется стандартно:
- Сначала необходимо написать жалобу, указав обстоятельства дела. Также следует написать о том, что был факт обращения к нарушителю (составлена претензия), но никакой реакции не последовало.
- К жалобе прикладываются все доказательства того, что были нарушены права потребителя.
На основании заявления сотрудники Роспотребнадзора будут вынуждены провести проверку и предоставить пострадавшей стороне ее результаты. На практике обращение к контролирующим органам приводит к тому, что нарушители признают свою вину и выплачивают компенсацию. Но если этого не произошло, следует обращаться в суд.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор бесплатно можно здесь.
Пример жалобы
Обращение в суд
Составление искового заявления происходит после того, как пострадавшая сторона использовала все стандартные способы мирного разрешения конфликта. Иск оформляется стандартно:
- указывается наименование суда;
- стороны конфликта;
- описываются обстоятельства дела;
- указываются требования истца;
- указывается перечень прилагаемых к иску доказательств.
Для того чтобы составить правильный иск и подготовиться к разбирательству, нужно найти хорошего юриста. Но тогда траты на услуги специалиста лучше включить в компенсационные выплаты, которые должен будет предоставить ответчик.
Скачать бланк искового заявления о возмещении продавцом ущерба бесплатно можно здесь.
Пример искового заявления о возмещении продавцом ущерба от продажи некачественного товара
Чем больше доказательств того, что некачественные продукты привели к проблемам со здоровьем, тем больше вероятность, что суд примет сторону истца. В суде можно потребовать не только компенсацию за период нетрудоспособности и траты на лечение, но и за моральный вред.
Ответственность продавцов некачественной еды
Вся ответственность продавца в данном случае регулируется двумя нормативными актами. Это ЗОЗПП и Гражданский кодекс РФ. К примеру, процедура возврата денежных средств за некачественный товар регулируется ст. 29 Закона о защите прав потребителей. А компенсация морального вреда предоставляется на основании ст. 15 ЗОЗПП.
Приобретение плохого товара в России не редкость. И многие покупатели даже не пытаются вернуть свои деньги, считая это заведомо безнадежным делом. Особенно, если нет чека. Но оставлять такие случаи без внимания не нужно, даже если не было причинения вреда здоровью. Нужно привлекать недобросовестных продавцов к ответственности всеми возможными способами.
Что делать, если вы отравились в ресторане? Смотрите в этом видео: