При нанесении потребителю физико-душевных страданий из-за неверного или непотребного обслуживания возникает моральный вред, который должен быть возмещен. Чтобы определить размер вреда необходимо выявить в какой форме он был нанесен и какой ущерб принес, а также четко знать кто его вправе требовать.
Нормативное регулирование
В случае установления вины работника сферы обслуживания, он должен возместить ущерб потребителю согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» 2300-1 от 1992 года, при этом согласно абз. 1 ст. 151 ГК РФ № 10 от 1994 года такое возмещение может быть только в материальном виде.
В процессе рассмотрения дела суд устанавливает размер компенсации, при этом он должен быть справедливым и действовать на основании ст. 1101 п. 2 ГК РФ с учетом индивидуальных особенностей гражданина, обратившегося в суд, согласно ст. 151 ГК РФ.
Суть и понятие
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя, полученные в результате взаимодействия с обслуживающим персоналом – магазина, общепита, кассы, кафе, юридической конторы и прочее, так как были нарушены его права. Кроме этого возникновение подобного обстоятельства может произойти в результате ДТП, преступления третьего лица, неправомерных действий соседа или другого лица.
Выражаются такие страдания в:
- временных болевых ощущениях, физическом дискомфорте;
- душевных страданиях, переживаниях, горе, волнении;
- пошатнувшемся здоровье психического или физического характера, требующего госпитализации;
- дискомфорте проживания или перемещения и прочее;
- раскрытии семейной тайны;
- нарушении личностного пространства или унижении репутации и чести.
Потребовать компенсацию могут:
- покупатель любых товаров;
- заказчик работ/услуг;
- покупатель вторичного рынка, если есть гарантий талон или определен срок службы;
- граждане, не имеющие отношение к получению товаров или услуг, но при этом получившие ущерб морального или физического характера.
Когда возникает необходимость возместить моральный вред потребителю
Потребовать возмещение морального ущерба можно если:
- был получен неправомерный отказ в заключении договора на приобретение товаров/услуг – у продавца нет подобного права;
- нарушены сроки оказания услуг или продажи товара;
- товар был приобретен с дефектом или браком;
- товар был разрушен или утерян по вине покупателя, так как продавец не обеспечил его правилами эксплуатации, хранения и прочее;
- когда товар оказался небезопасным и нанес физический вред покупателю, его близким и родным.
Потребитель в свою очередь компенсацию вправе требовать, как изначально при составлении жалобы, так и оставить этот вопрос на усмотрение суда.
Как это сделать
Чтобы добиться справедливости и истребовать у продавца компенсационную выплату, необходимо действовать согласно алгоритму и подготовить требуемые документы.
Необходимые документы и сведения
Изначально, чтобы решить дело мирным путем следует обратиться к продавцу с претензией, составленной в свободной письменной форме.
Если же дело невозможно решить мирно, следует обращаться в суд. В данном случае необходимо составить иск и подкрепить его документальными доказательствами.
Например:
- больничным листом;
- свидетельством о разводе;
- записью в трудовой книжке;
- документальное доказательство, например, того что нотариус разгласил тайну наследства;
- если дело касается отравления, обязательно товарный чек и санитарно-эпидемиологическое заключение в случае с продуктами.
Важно: в любом случае, чтобы получить удовлетворение своих требований нужно основательно готовить документы.
Куда обращаться
Обращаться изначально следует к самому поставщику товаров или услуг. Далее в такие инстанции как:
- организация (общество) по защите прав потребителей;
- Роспотребнадзор;
- полиция;
- прокуратура;
- суд.
При этом действовать лучше последовательно, чтобы в суде предоставить доказательства всех своих попыток решить вопрос.
Исковое заявление о ЗПП и взыскании морального вреда можно скачать здесь, претензии — тут.
Иск о защите прав потребителей и взыскании морального вреда (образец)
Претензия к поставщику услуги о компенсации морального вреда потребителю (пример)
Алгоритм действий
Чтобы получить возмещение морального вреда следует действовать следующим образом:
- определить произошло ли нарушение прав и интересов;
- выявить причину нарушения;
- собрать доказательства и документальные подтверждения;
- определить тяжесть нарушений;
- написать претензию продавцу/поставщику;
- при отсутствии ответа обращаться с иском и документами в суд, где судья на основании доказательств и степени виновности ответчика определит размер компенсации.
Сроки
Период для взыскания определяется индивидуально, в учет идут материальное состояние виновного лица, его возможность к уплате компенсации. Поэтому по ходу судебного дела, стороны самостоятельно договариваются и определяют период возмещения, фиксируя все документально.
Статья 15 закона о защите прав потребителей
Ответственность и последствия
Ответственность за причинение ущерба гражданину, который привел к возникновению морального вреда может быть разной вплоть до уголовной. Согласно толкованию, ст. 76 УК РФ именно возмещение морального вреда ведет к прекращению уголовного дела. Это указывает на тот факт, что выплата компенсации потерпевшему сглаживает вину любой степени ответчика. Даже пострадавшее юридическое лицо может прекратить разбирательства на основании ст. 415 ГК РФ при получении компенсации.
Нанесение морального вреда может произойти при различных обстоятельствах взаимодействия граждан. При этом пострадавшее лицо вправе сразу же составить претензию на имя обидчика с целью решения вопроса мирным путем. Такой вариант является оптимальным для обеих сторон, так как предприятие нанесшее урон может сохранить свою репутацию и честь незапятнанными, а потерпевший воспользуется полученными средствами для восстановления здоровья или имущества.
Взыскание морального вреда по закону «О защите прав потребителей» при ОСАГО — тема видео ниже: