При получении посылки на почте, ее обязан взвесить работник отделения в присутствии получателя. Затем он ее выдает с адресом посылки. Проведение указанных манипуляций заканчивается постановкой подписи получателя на бумаге об извещении. Указанная процедура подтверждает получение посылки, исправность товара, его соответствие весу, целостность печатей, перевязки.
Нормативное регулирование
Вопросы доставки товара почтой регулируют Почтовые правила (П. 215). Приняты они 22.04.1992 г. Используют упомянутый акт в части, которая не противоречит ФЗ № 176. Во внимание берется Постановление правительства №221. Упомянутый акт действует с 15.04.2005 г. Назван он «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
Зная закон, получатель не побоится требовать вскрыть посылку при нем (когда он заметил конкретные дефекты упаковки). Когда к посылке приложена опись содержимого, ее открывают при получателе даже при отсутствии видимых повреждений упаковки. Получатель имеет право забирать посылку с описью без вскрытия. При подобном желании он обязан подписать бумагу о согласии на это. Если затем обнаружится недостача, повреждение товара, вы не сможете предъявить никакие претензии. Почта уже не будет нести перед клиентом никакой материальной ответственности.
Что делать, если посылка утеряна или повреждена
При обнаружении недостачи вложений во время вскрытия посылки, частичного или даже полного повреждения вложенной передачи, сотрудник почты должен составить акт ф.51. Эта бумага называется акт о вскрытии почтовых отправлений. На ней обязан ставить подпись руководитель почты. Также свои подписи оставляют почтовый сотрудник, адресат.
Указанный акт включает детальное описание внешнего состояния посылки, точный вес, перечень предметов, обнаруженных в процессе проверки вложения. Составление этой бумаги сопровождается проведением расследования. Его результаты являются основой для принятия решения руководством почты. Это решение будет касаться вопроса выплаты компенсации.
Чтобы точно узнать утеряна ваша посылка или она задерживается, стоит уточнить сроки доставки. Важно помнить: каждая посылка получает трек-код. В его составе 14 цифр. Его можно увидеть в чеке, который предоставляют при приеме отправления. Благодаря данным цифрам, введенным на официальном сайте «Почта России», можно наблюдать перемещение интересующего вас отправления. Код показывает этап, на котором посылка исчезла (перестала отслеживаться).
Если посылка потерялась на самом деле, в первую очередь уведомьте отправителя о сложившейся ситуации. Интернет-магазин в подобных случаях возвращает деньги. Также возможна повторная отправка товара за счет продавца. Есть также онлайн магазины, страхующие посылку на случай утери, повреждения.
Когда же пропадает посылка, высланная друзьями, родными, ее искать нужно будет самостоятельно. Вам понадобится изначально направить заявление по поводу поиска почтовых отправлений. Его направляют к любому отделению почты. Для составления бумаги нужно иметь с собой паспорт, квитанцию. На поиск посылки уйдет до 2-х мес. В случае с посылкой, которая отправлена международной передачей, стоит писать заявление к международному розыску передач.
Кто ответственен
Постановление, действующее под номером № 221 (п.57), подтверждает факт ответственности операторов почты за нижеприведенные действия: порча, утрата, нарушение сроков пересылки, недоставка товара, недостача должных вложений.
В любом из перечисленных выше случаев клиент может предъявить оператору, принимавшему отправление или же работнику по месту получения передачи претензию. Ее стоит направлять письменно. Подается бумага на протяжении 6-ти мес. с даты, идущей за датой направления отправления.
Подача жалоб и претензий
Чтобы направить претензию клиенту стоит иметь нижеприведенные бумаги:
- квитанция, получаемая при приеме посылки;
- паспорт (документ для подтверждения личности);
- опись вложения прилагается при ее наличии;
- свидетельство, подтверждающее ненадлежащее исполнение или же абсолютное неисполнение услуги почтой. Это может быть даже дефектная упаковка.
Иногда претензию направляет не пользователь, а назначенное им доверенное лицо. Этот гражданин обязан предоставить доверенность. Бланк для составления заявления имеется в любом отделении почты. Также образец можно распечатать с официального сайта.
П. 55 Постановления отмечает обязательство оператора почты рассмотреть направленную претензию, предоставить гражданину ответ. Составляют ответ письменно. Выдать его нужно за 5 дн. (это касается отправлений по почте в одном населенном пункте), за 2 мес. (для любых внутренних отправлений почтой).
Претензия обязательно включает нижеприведенные данные:
- документ, подтверждающий личность;
- разновидность отправления почтой;
- номер передачи;
- дата приема, место получения посылки сотрудниками;
- адрес назначения;
- сумма оглашенной ценности. Предпочтительно указывать детальный перечень вложений, стоимость передачи;
- адрес, ФИО отправителя, адресата;
- разновидность применяемой упаковки.
Пошаговая инструкция
При утрате посылки стоит выполнить следующие действия:
- Шаг 1. Проверить отправление передачи. Для этого можно воспользоваться услугой сети интернет. Зайдя на официальный сайт, пройдите к разделу «Отследить отправление». Здесь в графу введите трек-номер, присвоенный вашему отправлению. Цифры вы найдете в чеке, который вам работники почты выдали при приеме вашей посылки. Почтовый идентификатор позволит проследить продвижение посылки на всех этапах.
- Шаг 2. При потере посылки составьте, предъявите сотруднику почты претензию. Сделать это вы можете на протяжении 6 мес. после дня отправки передачи.
- Шаг 3. Получение выплаты от оператора почты. Они выдаются в роли возмещения за вред, спровоцированный утратой передачи.
- Шаг 4. Он присутствует в случае отказа оператором удовлетворить претензии клиента. Подготовка, подача суду иска.
Если передача имеет повреждения, действия будут иметь нижеприведенный вид:
- Шаг 1. Вскрытие посылки. Делают это при сотруднике почты.
- Шаг 2. Составление акта на вскрытие. Его составляют по результатам вскрытия. Составляют бумагу в 4-х экземплярах. Акт выступает поводом для возмещения вреда, который был нанесен повреждением содержимого.
Возмещение вреда осуществляется таким же образом, как и при утере посылки.
Скачать образец претензии по доставке товара можно тут.
Образец претензии по доставке груза
Сроки решения и последствия
Направить претензию сотруднику почты клиент вправе на протяжении 6 мес. после отправления посылки.
Все убытки, спровоцированные ненадлежащим оказанием услуг почтой возместить должны не позже, чем по прошествии 10 дн. с момента признания претензии в размерах, определяемых Постановлением (п. 57).
Защита прав
Особенности, порядок проведения досудебного урегулирования претензий определен п. 52 – 56 Постановления. В случае отказа оператора почты удовлетворить предъявленные клиентом претензий или соглашении работника только частично удовлетворить претензию, отсутствии ответа в срок, клиент получает право обращаться к суду.
У клиента есть возможность в судебном порядке требовать возмещения морального вреда. Это подтверждают ст. 15, 17 Закона № 2300-1. Иск направляют по месту жительства работника почты или же по месту пребывания отправителя передачи.
Уплата пошлины государству отсутствует в случае, когда цена иска не более 1 млн. руб. Когда стоимость иска превышает указанную сумму, нужно уплатить пошлину. Ее размер вычисляется из цены иска уменьшенной на сумму госпошлины, которую нужно платить при цене иска 1 млн. р. Решить вопрос в суде поможет квалифицированный юрист.
Пример претензии к компании по доставке посылок
Видео ниже расскажет о том, что делать, если на почте получил поврежденную посылку: