Внося денежные средства, гражданин рассчитывает получить необходимую услугу. Проведение анализа рынка и тщательный выбор исполнителя не всегда спасают от низкого сервиса. В этом случае встает вопрос о возможности и порядке возврата внесенной материальной суммы и компенсации причиненного вреда.
Нормативное регулирование
Составление претензии – один из способов борьбы с недобросовестными исполнителями. Пункт 1 ст. 779 ГК РФ обязывает осуществлять действия, описанные в договоре. Наличие обстоятельств, подтверждающих игнорирование договорных обязательств, является прямым основанием для составления претензии.
Порядок оказания услуг регламентирован Законом «О защите прав потребителей», строительным законодательством, налоговым кодексом и многими другими нормативными актами. Применяемая законодательная база напрямую зависит от вида оказываемой услуги.
Как составить претензию за неоказанную услугу
Решение спорных вопросов требует документального оформления. Некачественно оказанная услуга не является исключением. Нарушение условий соглашения следует фиксировать письменно – составлять претензию, которую в дальнейшем можно направить как исполнителю, так и в контролирующий орган.
Куда ее подавать
Пострадавший потребитель может обратиться за помощью:
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру;
- в полицию;
- в общество защиты ПП;
- в суд.
Первый способ устранения недочетов и достижения желаемого результата – направление претензии непосредственному исполнителю. Компания, дорожащая своей репутацией и накопленной клиентской базой, незамедлительно исправит выявленные недочеты.
Пошагово составление
Доказать факт того, что услуга оказана некачественно, гораздо сложнее, чем подтвердить брак в товаре, так как отсутствуют материальные параметры оценки. При составлении претензионного обращения потребитель должен придерживаться следующего порядка:
- Грамотно оформить «шапку». Здесь указываются адреса, наименования и реквизиты сторон.
- Четко и емко описать суть проблемы. Желательно сделать ссылку на пункты договора, которые не соблюдает исполнитель. Здесь же излагается законодательная база и прикладываются имеющиеся доказательства.
- Ясно изложить предъявляемые требования. Можно предложить оптимальный вариант решения проблемы – устранить недочеты, компенсировать затраченные средства и т.д.
- Указать предполагаемый перечень дальнейших действий и санкций (судебные расходы, начисление пеней и неустоек).
- Далее можно расположить список приложений.
Заключительная часть требует указания даты направления претензии и подписи обращающегося.
Пример претензии скачайте тут.
Образец претензии на возврат денег за неоказанную услугу
Сроки и возможные результаты
О несоответствии оказанной услуги установленным требованиям потребитель может сообщить как по завершении, так и в ходе выполнения работ. Если в это время выявление недостатков не представляется возможным, то гражданин может обратиться с претензией в течение гарантийного срока.
На письменное обращение исполнитель обязан отреагировать в течение 10 дней. Требования могут быть различными: возврат материальных средств, повторное оказание услуги или безвозмездное устранение недочетов.
Иск на возврат денег за неоказанную услугу
Обращение в суд предполагает написание иска. В действующей законодательной базе закреплен определенный претензионный порядок. То есть заявление от гражданина будет принято только в том случае, если он документально подтвердит попытки решить проблему самостоятельно.
Следовательно, истец должен предоставить служителям Фемиды: переписку, претензию, почтовые отправления и другие бумаги, свидетельствующие о ведении переговоров.
Его форма и особенности
Иск, гласящий о требовании заказчика вернуть средства за неоказанную услугу, должен отвечать условиям ст. 131 ГПК РФ. Одна из основных особенностей – внесение государственной пошлины не требуется вне зависимости от заявленного размера возврата или компенсации.
Чтобы доказать правоту и отстоять свою позицию, пострадавший должен располагать достоверными и убедительными доказательствами. Факт полной или частичной оплаты услуги можно подтвердить путем предоставления чеков, платежных поручений или квитанций. Если платеж осуществлялся через банк, то можно обратиться в отделение за выпиской.
Образец искового заявления о возврате денег за неоказанную услугу
Пошаговое составление
Иск на возврат материальных средств в связи с тем, что услуга не оказана, предполагает обязательное указание следующих сведений:
- наименование и реквизиты суда;
- персональные сведения истца и его контактные данные;
- информация об ответчике;
- суть конфликта, включая реквизиты договора, в рамках которого предоставлялась услуга;
- ссылка на нормы законов, которые нарушил ответчик;
- требования и возможные варианты разрешения спора.
Завершить документ следует личной подписью и датой.
Пример иска скачайте тут.
Сроки и возможные результаты
Неисполнение требований, установленных в договоре и последующей претензии, обычно заканчивается для недобросовестного исполнителя судебными разбирательствами. Наличие у заказчика хорошей доказательной базы гарантирует положительный результат. Решение суда вступает в силу в течение 1 месяца, затем исполнительный лист передается приставам.
Какой размер денежных средств можно взыскать с исполнителя за неоказанную услугу, смотрите в видео ниже: