Возврат товара, купленного в кредит — оформление по всем правилам

В нашей стране закон защищает права граждан в отношениях с торговыми и обслуживающими организациями. Для этой цели ведется работа по повышению потребительской грамотности населения. Предупрежден – значит вооружен.

Современный потребитель знает, что вправе вернуть в магазин бракованный товар и потребовать назад свои деньги. А если эти деньги были не своими, а кредитными? В этом случае процесс возврата неудачной покупки приобретет ряд особенностей, о которых мы собираемся рассказать в нашей статье.

Нормативное регулирование

Вся информация на этот счет аккумулирована в следующих основных источниках:

  • «букварь» юриста по гражданским делам – Гражданский кодекс РФ. В нем содержатся все общие правила о расторжении договора на покупку товара и его последствиях.
  • Закон, регулирующий защиту потребительских прав. Это основной документ, которым следует руководствоваться при разрешении споров по поводу возврата проданных вещей. По рассматриваемой теме актуальны статьи 18 и 24 Закона.
  • подзаконные акты (ниже законов по своей юридической силе), по нашей теме пригодится знание нескольких постановлений Правительства России (о сложных и дорогостоящих товарах; о товарах без брака, которые нельзя вернуть) и информационных писем Роспотребнадзора.
  • судебные решения по сходным спорам (учимся на чужих ошибках).

Если несколько разных источников друг другу противоречат, применяются такие правила. Закон имеет приоритет над постановлениями правительства и другими аналогичными документами. А вот между кодексом и законом о правах потребителя нужно выбрать последний (это называется специальная превенция), так как он более подробно регулирует потребительские правоотношения.

Кто может и когда вернуть такую покупку

можно ли вернуть товар взятый в кредитЛюбой товар (купленный и за свои «кровные», и на кредитные средства) потребитель может вернуть в двух случаях:

  • когда товар качественный, но не подходит покупателю. Закон на это предлагает обмен. О возврате вопрос ставится, когда обменять не на что (нет аналогичного подходящего товара). Для некоторых видов товаров есть исключения (то самое постановление Правительства): косметику, лекарства, нижнее белье и т.п. возвращать запрещено.
  • когда он обнаружил в товаре недостаток. Исключения есть и здесь. Если покупка относится к специальному перечню (тоже установлен Правительством) технически сложных и дорогостоящих вещей, обнаруженный брак должен быть существенным или проявляться еще и еще раз после ремонта.

Все это не означает, что в любой момент можно прийти и потребовать вернуть деньги и забрать покупку обратно. Для этих требований есть законные сроки:

  • для возврата качественного товара – 2 недели;
  • для возврата бракованной вещи – гарантийный срок (сам продавец или завод-изготовитель устанавливают). Для товаров из перечня сложных и дорогостоящих немного иначе: в первые 15 дней можно возвратить из-за любого, даже незначительного дефекта, потом – только если он существенный или заново выявляется после ремонта.

По прошествии этих сроков возвращать товар уже поздно.

Как правильно оформить возврат купленного в кредит товара

Прежде чем перейти к порядку возврата кредитного товара, уточним один существенный нюанс. Купить что-либо в кредит можно двумя способами:

  • товарный кредит (регулируется статьей 488 ГК РФ). Его предоставляет сам продавец, отдавая товар без полной оплаты в момент покупки. Условия о порядке дальнейшей оплаты вписываются в текст договора купли-продажи.
  • банковский кредит (это уже статья 819 кодекса), когда покупатель взял заем в кредитной организации и на эти средства совершил покупку. У такого потребителя на руках остаются два разных договора с разными организациями: кредитный (с банком) и на покупку товара (с продавцом).

Для каждого из вариантов Законом о защите потребителей предусмотрены свои особенности возврата денег. Теперь перейдем к конкретике.

Документы

как вернуть товар купленный в кредит в течении 14 днейЕсли спора по поводу возврата купленной вещи нет, потребуются следующие документы.

Со стороны покупателя:

  • заявление или претензия с указанием причины возврата, если кредит предоставил сам продавец (товарный кредит), в претензии следует об этом сообщить;
  • если на покупку был оформлен банковский заем, стоит сообщить банку о намерении вернуть ее в магазин. Причем расторжение договора на покупку вещи не обязывает банк расторгнуть кредитный договор. Суды зачастую отказывают в этом заемщикам, поскольку нормы закона о банковском кредите не допускают одностороннего отказа от него. Если банк и пойдет вам навстречу, учитывая обстоятельства (сломался купленный в кредит товар), это будет акт доброй воли. Иногда банки предусматривают этот вариант развития событий в кредитном договоре. Порой заемщику предлагают выбрать новый товар и продолжать выплачивать взятый ранее кредит.
  • к заявлению нужно прикрепить копии подтверждающих документов (о покупке и фактическом получении товара, чеки или платежки на выплаченные проценты и полученный кредит).
  • приготовить паспорт (чтобы продавец был уверен, с кем именно решает вопрос возврата).

Со стороны продавца:

  • на претензию о возврате покупки необходимо дать письменный ответ с мотивированным решением (вернуть или отказать в этом);
  • если принято решение вернуть деньги, нужно оформить бухгалтерские документы о выдаче денег потребителю (расходный кассовый ордер или платежное поручение);
  • подготовить и подписать документы о приемке товара обратно в магазин (акт приема-передачи с подписями покупателя и уполномоченного сотрудника).

Правила и особенности

Для товарного кредита: продавец обязан вернуть своему покупателю не всю стоимость товара, купленного в кредит, а только фактически погашенную часть (то, что он к моменту возврата продавцу заплатил). Еще потребитель имеет право получить обратно сумму платы за предоставление этого кредита, если она была.

Если кредит оформлен в банке (другой кредитной организации), продавец будет отдавать уже всю стоимость товара и дополнительно все фактически выплаченные банку проценты по кредиту и другие связанные с ним платежи. Причем деньги возвращать нужно покупателю, а не в банк (от кого получили, тому и вернули).

Пошаговая инструкция по оформлению

как вернуть товар взятый в кредит в течение 14 дней

  1. Рассмотреть требование покупателя о возврате кредитного товара и принять решение (да или нет).
  2. Обязательно письменно ответить ему (даже если вы согласны с его требованиями).
  3. В назначенное время принять от потребителя его покупку назад по акту приема-передачи.
  4. Выдать ему деньги по расходному кассовому ордеру или перечислить их на его счет.

Сроки решения и последствия

Все обоснованные требования покупателей-граждан продавец должен выполнить не позднее 10 дней со дня их заявления. Иначе – штрафные санкции за просрочку (1% от стоимости товара), которые будут начислять до дня исполнения этих требований.

Защита прав

Потребителей закон оберегает и всячески стимулирует защищать свои попранные права. Для этой цели граждане по потребительским искам освобождены от обязанности платить пошлину. Для них же предусмотрена специальная подсудность – по своему местонахождению.

Покупатели могут защищаться следующими способами:

Поэтому любой продавец (исполнитель услуг), отказывая в возврате денег за купленный у него товар (услугу), должен быть готов отстоять свою позицию в судах. Не стоит забывать и о штрафе в половину отсуженных денег за отказ добровольно исполнить волю потребителя.

Главный вывод – вернуть покупку, сделанную в кредит, можно. Порядок возврата стандартный для любых (кредитных и не кредитных) товаров. Просто вместе с ценой вещи продавец должен возместить и расходы по выплате процентов за кредит. А вот отношения с банком могут продолжиться и дальше, ведь расторгать их из-за возврата товара он не обязан.

Как вернуть в магазин товар, который был куплен в кредит, расскажет видео ниже:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.