Онлайн-торговля приобретает все большие масштабы. Один из самых любимых россиянами сайтов был и остается — Aliexpress. Огромный ассортимент, доступные цены, бесплатная доставка в большинстве случаев.
Однако, как и всякая онлайн-торговля, заказ с этого сайта связан с рядом неудобств, в особенности в отношении возврата товара в интернет-магазин. Часто товар не подходит по своим характеристикам, бывает некачественным или продавец присылает не то, что заказано. Для возврата такого товара нужно знать целый ряд условий и нюансов, которые помогут вернуть его без проблем и неожиданностей.
Нормативное регулирование
Отметим, что нормативные акты, принятые в Российской Федерации здесь не смогут быть применены. Поскольку продавец находится на территории иного государства. Вся торговля подчинена правилам, которые разработаны самой торговой площадкой Алиэкспресс для того, чтобы регулировать отношения сторон и улаживать конфликтные ситуации. Поэтому нужно досконально изучить правила возврата товара, процедуру и сроки.
Кроме того, площадка объединяет платформы Алиэкспресс и TMall. Большинство продавцов Молла находятся на территории России, поэтому к торговле с этими продавцами применяются нормы и правила дистанционной торговли в РФ и предусмотрена иная процедура, чем для товаров с Алиэкспресс.
Процедура возврата товара с Aliexpress
Перед началом процедуры возврата товара советуем определить критичность недостатков, которыми обладает товар и необходимость возвращать его. Возможно, что это всего лишь не тот оттенок джемпера. И хотя, часто для обладателя новой вещи этот аргумент является решающим, возврат на Алиэкспресс сопряжён с дополнительными расходами и сложной процедурой, поэтому иногда это просто нецелесообразно.
Конечно, в случает, если вам пришел товар с явным браком и его стоимость достаточно высока, смело начинайте процедуру возврата.
Пошаговая инструкция
Возврат товара с Алиэкспресс:
- Открытие спора. Опытные покупатели этой площадки знают все о сроках доставки и открытии спора, если товар не доставлен вовремя. Возврат товара тоже должен пройти процедуру открытия спора. Это происходит путем нажатия кнопки «Возврат товара и денег» на страничке самого товара на сайте, в личном профиле покупателя. Без этой процедуры вернуть товар не получится, продавец не вернет деньги, и вы не сможете обратиться к администрации Алиэкспресс за защитой;
- После инициации процедуры возврата вам будет необходимо отправить товар обратно продавцу в Китай. При этом все расходы по отправке вещи в другую страну ложатся на плечи покупателя. Чаще всего, это очень немаленькая сумма. Поэтому, здраво оцените материальные перспективы возврата товара;
- Если на этапе отправки товара вы решили, что это слишком дорого, можно посоветовать открыть немного иной спор – на возврат части денежных средств. При этом придётся предъявить доказательна некачественности товара. Если продавец согласится с доводами, он вернет часть оплаченной за товар суммы. Сам же товар можно продать в РФ, если это возможно и возместить еще одну часть денег;
- Упаковка и отправка товара. Товар нужно очень хорошо упаковать. Упаковка должна быть качественной и плотной, чтобы в пути товар не пострадал никоим образом. Иначе, у продавца появится причина отказать вам в возмещении. Сохраните все бирки и ярлыки, а также заводскую упаковку. Желательно весь процесс упаковки снять на видео, чтобы иметь при себе доказательства качественной упаковки. После отправки, нужно сфотографировать посылку и чек, на котором хорош будет виден адрес доставки и трек номер отправления;
- Адрес доставки. Этому следует уделить особое внимание. Часто продавцы идут на хитрость, чтобы не принимать обратно некачественный товар. В общении по поводу открытия спора они указывают дин адрес отправки товара, а в личных сообщениях с покупателем присылают иной и просят отправить посылку именно по нему. Отправку нужно осуществлять только по адресу, который указан в переписке по открытому спору и ни по какому иному. Отправка по другому адресу – гарантия потерянных денег;
- Срок отправки товара. После того, как продавец вступил с вами в диалог по открытому спору и указал адрес доставки, нужно отправить посылку в десятидневный срок. Кроме того, в диалоге на сайте, укажите трек номер отправления и дату отправки. Если по истечении этого срока вы этого не сделаете, спор автоматически будет закрыт в польз продавца.
Иногда продавец может уклоняться от принятия решения и не принимает спор. С 2017 года на сайте происходит автоматическое обострение спора. Это означает, что в решение конфликта вмешается администрация и сама примет решение.
Возврат товара с сайта Aliexpress (схема)
Общение с продавцом
Многие продавцы всеми силами стараются уговорить покупателя от возврата товара, поэтому выделим несколько моментов, которые стоит учесть при общении с ними:
- Не продлевайте время, которое пойдет с момента отправки товара. Если в течении 30 дней продавец не получит посылку, деньги вернут автоматом. Поэтому в личной переписке продавец может уговаривать продлевать это время множество раз;
- В личных сообщениях продавец может предлагать различные притягательные условия в том случае если вы откажетесь от возврата. Все договорённости в личных сообщениях не имеют никакой силы. После закрытия спора никаких рычагов воздействия на него не будет, даже у администрации;
- Часто продавец в личной переписке предлагает перечислить ваши средства через PayPal, а от вас ждет закрытия спора. Как правило, это обман. Продавец перечислит вам деньги с отметкой «за товар». Вами закрывается спор, на компенсацию уже нет права. Через 45 дней такой продавец инициирует спор, требуя от платежной системы вернуть деньги, поскольку товар вы не отправили. Очень высока вероятность, что спор он выиграет при таких условиях.
Обмен покупки
Обменять товар, купленный на Алиэкспресс нельзя, даже если он некачественный. Возможен только возврат. Если все же вы хотите именно заменить товар на такой же, то алгоритм действий таков:
- Открытие спора по возврату товара;
- Отправка товара;
- Получение денег;
- Покупка нового товара.
Процедура очень сложная? в отличии от обмена товара в РФ, и потребует много дополнительных материальных затрат. Поэтому многие принимают решение реализовать товар в РФ, а затем купить новый в Китае.
Возврат для гарантийного ремонта
С недавнего времени на сайте существует дополнительная услуга – при покупке некоторых категорий товаров продавец предоставляет покупателю возможность покупки услуги «гарантийное обслуживание». Только при оплате такой услуги товар с китайского сайта можно будет отправить на ремонт по гарантии.
Если техника сломалась в течении года после покупки, то ее можно отправить на бесплатный ремонт по гарантии. Это возможно сделать в сети специальных центров. Адреса их можно посмотреть по ссылке.
Если вашего города нет в списке, то товар необходимо будет отправить в Москву по адресу: Получатель: OOO «Эйд», Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A, 123007. После отправления, необходимо послать электронное письмо-заявление по адресу: service@wisetechmsk.com. В нем нужно указать трек номер отправления и описание поломки.
Убедитесь, что вы не виноваты в поломке. Если в ходе исследования в мастерской будет установлено, что причина поломки – действия покупателя, товар отправят обратно. При этом, стоимость пересылки ложится на его плечи. Если случай гарантийный, расходы на пересылку берет на себя Алиэкспресс. Принять некачественный товар на гарантийный ремонт вам обязаны.
Покупки на сайте Алиэкспресс позволяют существенно экономить. Однако, нужно помнить, что при получении бракованного или неподходящего товара его нельзя обменять на другой. Можно только вернуть такой товар. Процедура возврата не сложная, но требует соблюдения нюансов и дополнительных материальных затрат. Примем, немаленьких. Поэтому, прежде, чем начинать процедуру возврата товара, нужно хорошо обдумать материальную сторону спора. Нельзя доверять продавцам сайта, которые они раздают в личных сообщениях с покупателем, необходимо придерживаться только той информации, которая получена в официальном обсуждении спора.
Открытие спора на AliExpress для возврата товара показано в этом видео: