Возврат авиабилетов: особенности и правила сдачи электронного и обычного документа

Интерактивные технологии активно входят в нашу жизнь — многие пользуются заказом и доставкой до квартиры вещей в интернете, оформляют путевки, записывают детей в дошкольные и школьные учреждения. В последнее время стала популярна услуга продажи электронных билетов на железнодорожные и авиамаршруты — это очень удобно: не нужно ехать на вокзал и простаивать в очереди.

Но как поступить, если билет уже приобретен, а поездка вдруг отменяется, и не важно, по каким причинам это произошло. Покупка электронного авиабилета заранее позволит существенно сэкономить средства пассажира, однако в этом могут помешать неожиданные обстоятельства.

Нормативное регулирование

Нормативы правового урегулирования продажи и возврата электронных авиабилетов содержаться в Воздушном Кодексе России от 19.03. 1997 за номером 60 (в ред. От 03.08.2018), в Приказе Министерства транспорта от 28. 06. 2007 г за номером 82, в Федеральном законе «Об утверждении правил перевозок…» от 27. 09. 2007 за номером 10186.

Все они единодушно гласят, что купивший авиабилет пассажир имеет право на отказ от перелета. Этими правовыми актами устанавливаются 2 варианта возврата:

  • Добровольный отказ. Здесь предполагается желание воспользоваться услугами перевозчика, но у него изменились планы. Например, не отпустили в отпуск.
  • Вынужденные обстоятельства. Это может быть внезапная болезнь пассажира, смерть кого-то из близких людей, рейс был отменен по независящим от него причинам, форс-мажор.

Эти факторы будут влиять на сумму, возвращаемую авиакомпанией за сдачу электронного билета на самолет.

Возможность и правила сдачи

Правила возврата стандартных бумажных и электронных авиабилетов Правила возврата стандартных бумажных и электронных билетов одни и те же, поэтому следует внимательно изучить условия отказа от перелета в конкретной авиакомпании в разделе оформления перелета. В каждом случае могут быть свои правила и исключения из них, однако все они не должны ухудшать возможности пассажиров, предусмотренных на федеральном уровне.

  • Если на билете стоит гриф «Non Ref», то он относится к категории невозвратных билетов, то есть вернуть уплаченные за него средства уже не получиться. Обычно его располагают в строке, где прописываются ограничительные меры компании.
  • Чем выше стоимость авиабилета, тем меньше риск в получении средств, но если пассажир приобрел посадочный талон по условиям акции, на сезонной распродаже или по экономному варианту, то во многих компаниях его разрешается только обменять на другое число вылета.
  • А известный авиаперевозчик Air Berlin разрешает возвратить покупку только в день оформления, если это не получилось, то сдать электронный вариант билета будет запрещено.

Большинство авиаперевозчиков придерживаются таких правил сбора комиссионных:

  • При возврате более чем за 24 часа можно компенсировать полную стоимость уплаченных за посадочный талон средств.
  • В срок менее 24 часов – до 75% от всей суммы.
  • Если нужно сдать билет в срочном порядке, то сделать это можно за 4 часа до вылета. За более поздние сроки компания взимает повышенные ставки комиссионного сбора, штраф и проценты за перевод средств в электронную платежную систему.

Итак, все условности соблюдены, куда же следует обращаться?

Как сдать электронный билет

Если вы оформляли электронную покупку на сайте компании, то обратиться следует вновь на официальную страницу перевозчика, внимательно изучить раздел приобретения билетов в режиме онлайн. Обычно мелким шрифтом там указываются условия возврата купленного билета. Если же оформлением занималась туристическая фирма, то обращаться к менеджеру по продажам.

Что понадобится

Для оформления возврата следует заполнить специальную форму, в которую внести сведения:

  • О номере забронированного билета.
  • Рейсовый номер вылета.
  • Данные билета: его номер, способ оформления.
  • Дату и время отлета.

Все это должно содержаться в письме, которое поступило на вашу электронную почту после оплаты покупки.

Пример заявления на возврат авиабилетов можно скачать здесь.

Образец заявления на возврат авиабилетов

Как осуществить возврат авиабилетов

Если покупка совершалась в турагентстве, то в нем от вас могут затребовать:

  • Цифровую ксерокопию вашего паспорта.
  • Оформление анкетных сведений о приобретателе электронного билета.

Весь набор документации отсылается на почту туристического агентства, либо сделать это во время личного посещения офиса, в этом случае процедура будет аналогичной.

Если покупка совершалась на сайте перевозчика, то оформить возврат необходимо здесь же, то есть в форму обратной связи отослать перечисленные документы. Анкету можно скачать на странице авиакомпании, отсканировать и переслать вместе с цифровой ксерокопией паспорта.

Сроки и особенности

Срок возврата уплаченных средств будет зависеть от метода оплаты:

  • Можно оформить поступление на банковский дебетовый счет, если оплата проводилась с него же.
  • На любой электронный кошелек владельца билета.
  • На карту банка.
  • Получить наличными в кассе аэропорта или туркомпании.

Если предполагается перевод на банковский счет, то необходимы сведения:

  • Личные данные владельца счета.
  • Номер банковского депозита.
  • Сведения о кредитной организации: наименование и номер корреспондентского счета.

Чтобы вернуть на электронный кошелек, нужны сведения:

  • Личные данные владельца кошелька.
  • Тип системы платежей: ЯндексДеньги, QIWI, WebMoney и т. п.

При использовании карты банка нужен только порядковый номер покупки.

После подтверждения отказа от перелета, ваши места снимут с брони, обратно забронировать те же места на тот же рейс уже будет невозможно.

Если не принимают назад

условия возврата авиабилетов - что делать при не приемеДа, такая ситуация может возникнуть, если билет относится к невозвратной категории (эконом класса или по акции распродажи), причем это закреплено на законодательном уровне, когда Дума приняла соответствующий закон. Но если у вас уважительная причина, например, болезнь, то следует попробовать связаться с администрацией авиаперевозчика и объяснить сложившуюся ситуацию.

Если никакие переговоры не привели к положительному результату, то на основании Закона о защите прав потребителя, пассажир имеет право на обращение в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В иске следует дать описание причины отказа от приобретенного билета и приложить к нему документы, доказывающие вашу правоту.

Ответственность и последствия

Важно понимать, что действительно невозвратных билетов в России нет, хотя обычно при стандартных обстоятельствах отказаться от уже купленного билета очень сложно. Только в случае крайней необходимости, например, смерти близкого человека или внезапной болезни.

Но полностью получить уплаченные за невозвратный билет деньги также нельзя: перевозчик вернет только те сборы, которые были перечислены на счета иностранных государств за пересечение их воздушного пространства. Однако есть исключения из общего правила: если рейс был отменен, независимо от причин, то деньги даже за невозвратные билеты будут перечислены в полном объеме.

Что следует знать:

Сроки возвратаВозмещаемая сумма
При сдаче авиабилета за 24 часа до отлетапассажиру возвращают 100% стоимость билета за минусом стоимости услуг по оформлению возврата
При оформлении отказа в срок более 3 часовсумма уменьшится на 10%
Если до вылета осталось менее 3 часовштрафная санкция составит 25 %

Эти простые правила помогут вам в оформлении отказа от уже приобретенного электронного авиабилета.

Из этого видео мы узнаем, как правильно возвращать билеты, и можно ли застраховаться от невылета на случай форс-мажора:


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован.