Обычно от общения с коллекторами не стоит ожидать ничего приятного. Само появление задолженности перед кредитной компанией угнетает граждан. Что уже говорить о попытках возврата ссуды при помощи неправомерных действий: угроз, психологического давления, личных, общественных унижений. В некоторых случаях присутствует физическое насилие.
Конечно же жизнь становится кошмарной. Прекратить его можно, если знать как общаться и поступать с коллекторами. Достаточно направить заявление на коллекторов к полиции. Но делать это желательно на ранних этапах, когда только начались угрозы или нарушения других прав.
Нормативное регулирование
В любом случае коллекторы обязаны действовать с учетом прав граждан (в пределах правового поля). Для ограничения этого поля с 2017 г. (июль) Федерация разработала новый закон. Он начал функционировать под номером №230. Его цель – защита граждан от произвола, который исходит от коллекторов.
Указанный документ предоставил список правил, предназначенные для регулирования общения взыскателей с задолжавшим лицом. При нарушении любого правила занявшее лицо вправе подать жалобу на действия, оказываемые работником коллекторской службы.
Задолжавший гражданин может направлять жалобу к таким службам:
- Роскомнадзор. Они помогают при нарушении законов, касающихся персональных данных.
- Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы, касающиеся неисполнения кредитным учреждением законов относительно прав потребителей.
- Центробанк. К нему следует обращаться в определенных случаях. Такой ситуацией считается несоблюдения банковского законодательства, действующих указаний от ЦБ.
Неправомерными закон рассматривает нижеприведенные действия:
- взаимодействие с инвалидом 1 гр. по поводу задолженной суммы;
- взаимодействие с несовершеннолетним;
- звонки по телефону чаще 2 раз за сутки и др. моменты.
Также недопустимыми считаются следующие действия сотрудников коллекторской службы:
- угрозы;
- вымогательство;
- нанесение вреда здоровью занимающего лица;
- изнасилование, любые посягательства на сексуальную свободу;
- оскорбление;
- лишение свободы передвижения занявшего лица;
- повреждение личного передвижения;
- нарушение закона, касающегося распространения персональных данных относительно должника.
Как написать заявление на коллекторов
На любое из указанных выше действий коллекторов занимающие лица должны направлять жалобы прокуратуре, полиции, также нужно подавать иск суду. Заявление к полиции должно включать нижеприведенные реквизиты. Они считаются обязательными:
- адресат жалобы. Здесь указывают ФИО, должность (это может быть участковый, начальник ОВД и т. д.);
- номер, р-н подразделения полиции;
- от кого жалоба. Здесь указывают ФИО, адрес проживания задолжавшего лица, которое пострадало от действий коллекторской службы. Вносят координаты, которые нужны для связи с заявителем в дальнейшем;
- описание в деталях противоправного действия. Здесь стоит указать статьи КоАП, УК, которые нарушил сотрудник службы;
- требование прекращения незаконных действий, возбуждения уголовного дела;
- список документальных доказательств, которые прилагаются;
- дата направления жалобы, подпись задолжавшего лица.
К заявлению могут потребовать приложить ксерокопию паспорта.
В полицию
Занимающее лицо, которое стало должником кредитного учреждения, может отнести заявку на выполнение незаконных действий коллектором/-ами к подразделению полиции. При этом юристы дают ряд советов, куда предпочтительней нести заявление:
- место проживания занимающего лица, которое считается пострадавшим;
- место нахождения взыскателя;
- территория совершения противоправного действия работниками коллекторной фирмы.
При подаче заявки полиции, гражданин должен предоставить им следующую информацию, описывающую событие: что, где, когда произошло, какое из коллекторных агентств выступает нарушителем, с кем из агентства был контакт, его обстоятельства.
Скачать бланк заявления на коллекторов в полицию можно тут.
Заявление на коллекторов в полицию (образец)
В прокуратуру
При направлении жалобы прокурору, задолжавшее лицо вправе просить о проведении прокурорской проверки в коллекторском агентстве. Заявление составляют по одной форме с заявкой к полиции. Только отличием будет шапка документа. В ней указывать следует не отделение ОВД, а название районной прокуратуры.
Описав предпринятые незаконные действия работников коллекторной службы, заявитель просит провести проверку в организации, которая направила коллекторов. Заявляющие лица просят оградить их в будущем от неправомерных действий работников коллекторской компании, виновников привлечь к ответственности.
Скачать бланк заявления на коллекторов в прокуратуру можно здесь.
Жалоба на коллекторов в прокуратуру(образец)
В ФСПП
Обратиться к ФСПП можно разными способами:
- Звонок по номеру телефона доверия (84 956 206 597).
- Напрямую обратиться к органам ФСПП. Делать это следует по месту регистрации коллекторской фирмы.
- Найти номер телефона конкретного подразделения возможно на официальном сайте.
- Применение формы обратной связи.
Составлять заявку можно от руки. Также возможно заполнение заявки в электронном формате.
Скачать бланк можно тут.
Заявление на коллекторов в ФССП (пример)
В контролирующие органы
К Роспотребнадзору, Роскомнадзору задолжавшие лица обращаются при нарушении коллекторами ряда российских законов. Преимущественно это законы, касающиеся:
- защиты прав потребителей;
- персональных данных;
- Гражданский кодекс.
Доказать свою правоту заявитель может, предоставив конкретные факты. Это может быть отметка о том, что банк не вправе передавать личные сведения третьим лицам. В подобном случае разрешением жалобы выступают требования:
- контроль над тем, что кредитная компания соблюдает законы РФ;
- наказать виноватых в нарушении законов.
Скачать бланк жалобы можно ниже:
Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор (пример)
Заявление на коллекторов в ЦБ
Жалоба в РКН
Сроки на реакцию
Предоставленная заявка полиции рассматривается на протяжении 10 дн. Затем органы могут поступить одним из указанных путей:
- возбуждение уголовного дела по сигналу заемщика;
- мотивированный отказ.
На рассмотрение дела прокурору предоставляют 30 дн. За этот срок он должен как-то отреагировать на заявку, направить официальный ответ заявителю. При направлении заявки к контролирующим органам, рассмотрение вопроса длится до месяца.
Если не отвечают
Если ожидаемого воздействия заявление после направления прокурору не оказало, а коллекторы продолжают нарушать закон, возможна запись на прием к прокурору. Там следует в устной форме обратить его внимание на проблему.
Пресекать любые неправомерные действия коллекторов стоит в самом начале. Если они почувствуют безнаказанность, взыскание долгов может перейти все дозволенные границы. Возможны случаи настоящего криминала.
Если сотрудники ФСПП не проявляют какого-либо действия, нужно оформлять жалобу на эти органы. Составляют жалобу письменно. Составляя жалобу, стоит вносить нижеприведенные данные:
- ФИО специалиста ФСПП, звание. Указать в каком вопросе проявлено бездействие (невыполнение служебных обязанностей).
- ФИО заявителя, контактная информация.
- Основные требования, на основе которых направлена жалоба.
- Требования заявляющего лица.
Что нужно сделать чтобы коллекторы не беспокоили? Написать заявление в прокуратуру на их незаконные действия. Как это сделать, узнаете из видео ниже: