Обман покупателя: виды мошенничества и способы борьбы с ними

Покупателей обманывают практически каждый день. Это проявляется в обсчете при покупке большого количества товаров, неправильно выставленном ценнике, а то и вовсе стоимость товара лишь озвучивается и нигде не указывается (при покупке на рынке). Также на рынке любят мошенничество с обвесом.

Общие сведения

В супермаркете, казалось бы, обмануть покупателя невозможно. Везде ценники, веса электронные, чеки, которые выдают продавцы при покупке. Но даже в крупных сетях обман покупателей ежедневно практикуется. Рассмотрим основные проявления обмана и разновидности наказания, которые грозят лицу, обманывающему потребителя, заказчика.

Что такое обман покупателя

Под термином «обман потребителя» подразумеваются все виды противоправных действий, которые направлены на нарушение прав, предоставленных потребителю. К ним включены: умышленный обсчет, обвес, обмер, которые осуществляются в процессе реализации товара, оказания клиентам определенных услуг.

Перечисленные выше действия могут осуществляться в компаниях, которые занимаются реализацией на рынке товаров, а также предоставляющие населению ряд услуг. Нарушать права потребителей способны индивидуальные предприниматели, занимающиеся в сфере предоставления различных услуг, торговли. Нарушать закон могут должностные лица, другие специалисты (кассиры, продавцы).

Статьи и нормы

За противоправные действия виновника могут привлекать к административной, гражданско-правовой ответственности. Эти моменты более детально рассмотрены в нижеуказанных положениях:

• Ст. 43 Закона.
• Ст. 14.7 КоАП федерации.
• Ст. 15 ГК России.

В ст. 14.7 КоАП, пп. 4, 5 п. 1 разд. 3 указаны существующие в государстве формы обмана потребителей. Их предлагаем рассмотреть ниже.

Виды обманов

Популярные формы

Специалисты выделяют нижеуказанные формы обмана потребителя:

• Обвешивание. Этот вид нарушения представлен отпуском товара с меньшим весом, объемом, чем оговорено в договоре о проведении купли-продажи.
• Обмеривание. Заключается нарушение в отпуске покупателю товара заведомо меньшего размера, чем это оговорено в договоре.
• Обсчет. Указанный вид нарушения представлен взиманием с покупателя большей суммы денег, чем написано на ценнике. Это же касается не только продажи товара, но и продажи услуги. Обсчетом также считается утаивание от потребителя излишней суммы, которую он дал продавцу. Также возможна передача части от суммы, которую должен был вернуть продавец покупателю.
• Неправильное описание потребительских свойств продаваемого товара, а также качества предоставляемых услуги. Злоупотребление доверием покупателей. Здесь в пору упомянуть и про залив некачественного бензина.
• Другие варианты обмана, которые могут представлять собой нарушение конкретных условий договора по купле-продаже (реализация фальсификата, утаивание от покупателя информации относительно страны-производителя).

Также можно столкнуться и с другими видами обмана, не указанные в ст. 14.7. Среди них довольно популярные:

• Продажа товара, имеющего истекший срок годности. Продукты из-за их изобилия на прилавках часто не успевают продать в срок. Чтоб не терпеть убытки владельцы супермаркетов, бутиков, магазинчиков практикуют переклеивание даты на новую.
• Продажа товара, хранившегося неизвестный период при недопустимой температуре. Такое часто встречается в ларьках без холодильников. Даже, когда дата на товаре не переклеена, неизвестно как долго товар хранился в неподобающих условиях.
• Продажа дефектных товаров. Даже зная о имеющемся дефекте, продавец постарается подсунуть вещь потребителю. Он не захочет нести убытки из-за того, что у него останется нереализованная продукция. Дефекты могут быть обманом поставщиков или результатом некачественной перевозки.
• Продажа фальсификата. На рынке федерации довольно част покупатели сталкиваются с фальсифицированными товарами.

Очень популярный вид нарушений в последнее время — указание на ценнике одной стоимости, а вот в чеке — другой.

При продаже квартиры

Отдельно стоит рассмотреть обман покупателя при продаже квартиры. Мошенников в этой сфере предостаточно. Схем обмана очень много и в большинстве горе-покупатели остаются ни с чем, а мошенников не находят или не могут привлечь к ответственности.

Укажем наиболее популярные схемы обмана при продаже квартиры:

• продажа по поддельным документам;
• признание сделки недействительной (через суд);
• продавец не выписан из квартиры;
• продажа имущества несколькими лицами.

Избежать таких неприятностей можно. Для этого необходимо доверить проверку документов специалистам, провести техническую экспертизу квартиры, присутствовать на показе имущества, изучить внимательно документы, не ставить свою подпись второпях, желательно выслушать рассказы соседей о владельце, квартире.

При покупке авто

Бывают случаи, когда продают автомобиль с дефектами, производственным браком. Иногда продавец специально умалчивает о имеющихся недостатках. Купив некачественное авто, клиент вправе обратиться с претензией. Действующее законодательство РФ дает право покупателю в случае приобретения некачественного авто, вернуть его заводу-изготовителю, продавцу. Сделать это необходимо за 15 дней с даты приобретения некачественного автомобиля.

Суды довольно часто рассматривают споры по следующим вопросам:

• обнаружение в авто существенных/несущественных недостатков. Обычно о них продавцы умалчивают при составлении договора;
• производственные (заводские) дефекты;
• затягивание гарантийного ремонта.

Виды ответственности

В случае обвешивания покупателей, частого обмеривания или же обсчета нарушителю грозит административный штраф. Его величина может варьировать в пределах 3 – 50 тысяч рублей:

• 3 000 – 5 000 руб. (применяется по отношению к гражданам);
• 10 000 – 30 000 р. (составляет штраф должностных лиц);
• 20 000 – 50 000 р. (размер штрафа, назначающийся юридическим лицам).

Когда потребителя вводят осознанно (с целью выгоды) в заблуждение относительно качественных характеристик, других свойств товара, услуги, государство налаживает наказание в виде административного штрафа размером в 3 – 500 тысяч рублей:

• 3 – 5 тыс. р. (назначают гражданам);
• 12 – 20 тыс. р. (назначают должностным лицам);
• 100 – 500 тыс. р. (назначают юридическим лицам).

Административная

Наказание за такой вид административного нарушения, как обман потребителя, представлено наложением штрафа. Сумму определяют с учетом статуса продавца-обманщика:

• Гражданам грозит выплата однократной стоимости товара.
• Должностным лицам придется заплатить двукратную стоимость товара.
• Юридическим лицам необходимо будет выплатить трехкратную стоимость товара.

Уголовная

Обман покупателя раньше регулировал УК федерации. Это касалось случаев, когда преступление совершалось в крупном, особо крупном размере.

• При крупном размере обмана на нарушителя налаживали штраф, назначали выполнение обязательных работ (до 2 лет).
• Если размер преступления считался особо крупным, нарушителю грозило лишение свободы до 2-х лет. Также ему запрещали заниматься коммерческой деятельностью (до 3-х лет).

Ст. 200 УК РФ утратила свою силу с 2003 г. Сегодня практикуется исключительно административная ответственность за правонарушения, проявляющиеся в обмане потребителя.

Куда жаловаться на обман

Если покупателя обманули при оказании услуг, ему необходимо обратиться к соответствующим лицам и выполнить такие действия:

1. Необходимо обращение к обманувшему продавцу, с претензией, которую стоит оформить в письменном варианте. При наличии обмана вы вправе требовать возмещения вреда, спровоцированного обманом. Есть также случаи, когда Закон устанавливает уплату неустойки (пени). Об этом речь идет в таких положениях: п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК России, ст. 23 Закона № 2300-1.
2. Другой вариант решения проблемы – обращение к территориальному органу Роспотребнадзора. Также возможно обращение к органам прокуратуры, ОВД (полицию). После рассмотрения дела виновникам грозит привлечение к административной ответственности за осуществленный обман потребителей.
3. Допускается направление жалобы к органам местного самоуправления, общественные объединения потребителей (ООП). Эти организации уполномочены обращаться к органам гос. власти с требованием проверки наличия нарушения, принятия мер наказания.
4. При отказе нарушителей удовлетворить выдвинутые требования обманутого покупателя, можно обращаться к суду. Следует направить исковое заявление, касающееся защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку торговой точки в случае, когда изготовитель, исполнитель отказал обманутому покупателю в предоставленной претензии. Без предъявления претензии обманщику-продавцу можно обратиться в Роспотребнадзор в той ситуации, когда возникает угроза вреда жизни, здоровью граждан. Это указано в пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона №294-ФЗ.

Как покупателей обманывают продавцы, расскажет это видео: